市場調查不僅是企業策略制定的基石，更是決定企業能否在激烈的市場競爭中站穩腳跟的關鍵。通過有效的市場調查，企業可以看到潛在的市場機會、預測市場趨勢、優化產品和服務，並制定更加有針對性的行銷策略。
不過，對於行銷小白來說，剛開始進行市場調查可能會感到棘手。各種各樣的問題層出不窮、數不勝數：從哪裡開始？應該使用哪種方法？如何確保數據的準確性和可靠性？
但也不用太過擔心！慢慢往下看，接下來的這篇文章會回答這些問題，並提供一個清晰的市場調查五步驟流程，幫助你輕鬆地走完市場調查的每一步~
什麼是市場調查/市場研究？
市場調查是一種系統性的調研方法，它的目的是為了收集並分析有關市場的信息，包括關於潛在客戶和現有客戶的產品和服務的需求、規模、市場動態和市場競爭環境。總之，市場調查的最重要的就是去瞭解消費者的行為、喜好、購買的動力以及市場中的趨勢和挑戰。
市場調查可以分為兩大類：定量研究和定性研究。定量研究主要是通過使用問卷調查或在線調查來收集可以被量化的數據，而定性研究則是通過訪談、小組討論和案例研究來獲得更加深入的見解。
市場調查/市場研究與行銷研究的差異
很多剛接觸到市場和行銷的小夥伴可能會搞混一個概念，就是不知道市場調查和行銷研究直接的差異是什麼？其實，市場調查和行銷研究都是企業用來了解市場與消費者的重要工具，但它們在目的、範圍和方法上有很多不同之處。下面的表格總結了它們兩個的具體差異：
| 項目 | 市場調查 | 行銷研究 |
|---|---|---|
| 目的 | 了解市場現況和趨勢，為企業決策提供依據 | 分析行銷策略的效果，了解消費者需求和行為 |
| 範圍 | 涵蓋整體市場，包括競爭對手、經濟環境等 | 聚焦於特定產品或品牌行銷活動 |
| 方法 | 大規模數據收集，如問卷調查、訪談等 | 精確分析，如焦點團體、消費者訪談等 |
| 資料來源 | 二手資料，如市場報告、政府統計數據 | 一手資料，如消費者反饋、銷售數據 |
| 應用 | 決策者用來制定企業整體策略 | 行銷部門用來優化行銷活動，提升品牌形象 |
| 時間範圍 | 長期，通常是持續性的調查 | 短期，通常針對特定行銷活動進行分析 |
總結來說，市場調查主要著重於了解整體市場環境，為企業提供宏觀上的策略依據；而行銷研究則更具體，旨在優化行銷策略，提升品牌和產品的市場表現。希望這些資訊能幫助你更清楚地區分它們的差異。
市場調查的好處
看完了上面的內容，下面我們一起來看看市場調查的好處。市場調查對任何規模的企業都是十分重要的，它的好處繁多：
- 風險降低：在推出新產品或重大變動前，評估風險，做出更明智的決策。
- 客戶了解：了解目標市場客戶，創建更吸引人的產品和行銷策略，提供符合需求的服務。
- 競爭優勢：發現競爭對手的強弱點，開發獨特價值主張的產品或服務。
- 發現新機會：分析市場趨勢，發現新的市場機會或未被滿足的需求，促進業務擴展或創新。
- 策略驗證：測試策略或概念的有效性，確保投資方向符合市場需求。
- 銷售預測：擁有準確的市場數據，更準確地預測銷售和成長趨勢，便於規劃庫存和資源分配。
- 性能跟蹤：跟蹤和評估市場績效，包括品牌認知度、市場份額和客戶滿意度。
總之，市場調查是企業戰略規劃和日常運營中一個不可或缺的部分。它為企業提供了重要的未來發展見解，保證了企業可以在激烈的市場競爭中保持競爭力和創新性。
透過持續的市場調查，企業能夠不斷適應變化的多端市場環境，確保策略和產品始終保持相關性並滿足用戶的需求。
了解了什麼是市場調查，開始迫不及待了嗎？接下來就帶你進入到本文章的精髓：五步驟精準解析市場動態！
第一步 定義市場調研目標：市場評估
在市場調研的過程中，明確調研目標是至關重要的第一步。這一步涉及了三個核心要素：明確調研目的、確定調研問題、以及設定可行的調研目標。一起來看看這三個要素具體都是什麼吧~
明確市場調研目的
在開始市場調查之前，首先需要明確研究的主要目的。這代表著要深入理解你希望通過這次研究達成的最終目標。研究目的應該要包括：
- 了解特定市場的消費者行為和偏好。
- 評估市場對新產品或服務的接受程度。
- 確定競爭對手的市場地位與策略。
- 識別市場趨勢與機會。
研究目的需要足夠清晰，才能為研究的其餘部分提供方向。研究目的還可以幫助決定研究的類型和方法，以及需要收集的數據類型。Notion提供了十分全面的分析模板，可以很好地幫助到你完成市場評估。
確定調研問題
研究問題是你希望通過市場調查來回答的具體問題。這些問題應該直接與研究目的相關聯。例如，如果研究目的是為了解消費者對新產品的反應，那麼研究問題可能會是：
- 消費者對新產品的第一印象是什麼？
- 消費者認為新產品與現有產品相比有哪些優勢或劣勢？
- 哪些因素會影響消費者購買新產品的決定？
需要注意的是，研究問題應該是具體、明確且有針對性的，並且可以通過收集數據來回答。
設定可行的調研目標
一旦研究問題明確，就需要設定具、且可行的研究目標。這些目標會成為衡量研究成功的基準。研究目標應該遵循SMART準則：
- Specific (具體的): 目標應詳細且清楚，無歧義。
- Measurable (可測量的): 目標應有明確的衡量標準。
- Achievable (可實現的): 目標應考慮現實條件和資源限制，確保可以實現。
- Relevant (相關的): 目標應與研究目的直接相關。
- Time-bound (時間限定的): 目標應設定明確的完成時間框架。
例如，如果研究目的是評估市場對新產品的接受程度，一個具體的研究目標可能是：「在接下來的三個月內，通過在五個不同地區進行至少1000次消費者調查，來確定目標市場內對新產品的整體滿意度。」
延伸閱讀：【SMART原則】SMART目標怎麼定？｜成為目標管理大師！
總的來說，定義市場調查的調研目標是一個結構性，並且需要深思熟慮的過程，這代表著你要深入理解企業的業務目標和調研需求。這一步可以為整個市場調查提供可行的框架，並保證了所有後續活動都集中於收集對實現這些目標有用的數據。
第二步 設計研究計劃
研究目標定義完成後，下一步是設計一個研究計劃。這一步需要你去選擇適當的市場調查方法，決定樣本大小和選擇對象，以及設計調查問卷或訪談大綱。
選擇合適的市場調查方法（定量 vs 定性）
市場調查的方法大致可以分為定量調查和定性調查兩大類：
- 定量調查 通常涉及大量樣本，並使用統計方法來量化意見和行為。這種方法適合於測量和預測，比如消費者對某個品牌的認知度，或者某個產品的市場份額。
- 定性調查 關注更深層次的理解，通常通過小規模的、非統計性的研究來探索人們的態度、感受和動機。如焦點小組討論或深入訪談。
根據研究目標的不同，可以選擇最合適的調查方法，或者將兩者結合起來使用，以獲得更全面的結果，如果對研究方法不是這麼熟悉，可以使用Typeform的市場調研工具，讓你輕鬆拿下這一部分。
確定樣本大小和選擇對象
樣本大小的決定與多種因素相關，包括研究方法、研究目標、預算和時間限制和誤差範圍。在定量研究中，樣本量需要足夠大，才可以讓結果具有統計學顯著性。定性研究則更關注樣本的深度而非廣度，因此樣本量通常較小。
選擇對象，也就是讓誰參與研究，這一步應該基於研究的目標市場。樣本應該代表性強，才能夠確實反映目標市場的特徵。
設計調查問卷或訪談大綱
無論是問卷還是訪談，都需要精心設計，以獲取收集必要的信息，你可以直接通過一些實用的問卷設計工具，例如Typeform來完成這一步，具體的功能和使用方法我們也會在文章的最後部分具體地介紹。接下來我們就一起看看問卷調查和訪談該怎麼設計吧！
市場調查問卷設計原則
- 清晰簡潔：問題應該簡單直接，避免引起誤解。
- 邏輯性：問卷應有合理的流程和結構，按照話題從一般到具體的順序排列。
- 中立性：問題應避免誘導性，以免影響受訪者的回答。
- 多樣性：通過不同類型的問題（如開放式和封閉式）來收集不同的數據。
- 指導語：提供清晰的指導語，幫助受訪者理解如何回答問題。
訪談大綱設計原則
- 開放性: 訪談應該允許受訪者自由地表達自己的想法和感受，而不是僅僅回答是或否。
- 靈活性: 訪談大綱應有足夠的靈活性，讓訪談者能夠根據對話的自然流動深入探討話題。
- 引導性: 問題應該設計成引導受訪者深入談論重要的話題，但不會引導他們提供特定的答案。
- 層次性: 問題應從廣泛話題逐步過渡到更加具體的問題，這樣可以幫助受訪者逐步展開思維。
- 敏感性: 對於可能引起情緒反應或不適的問題，設計應該考慮到受訪者的感受並妥善處理。
最後，當你的調查問卷或訪談大綱設計完成，建議你先進行小範圍的預測或試訪，確保問卷的有效性或者受訪者的理解度。這可以幫助發現問題或不明確的地方，並在正式使用前進行修改。
第三步 收集數據
在研究計劃設計完畢並準備好調查問卷或訪談大綱之後，下一步就是實際的數據收集。這一步是市場研究過程中相當關鍵的一環，因為數據的質量直接決定了研究結果的可信度。
在問卷收集數據這一部分，Typeform 也做得十分出色；若是需要從搜索引擎結果頁面（SERPs）、廣告活動、社交媒體平台等來源部分收集信息進行分析，Semrush則做得十分優秀。
這兩款軟體都可以在數據收集部分幫你省去很多的麻煩，文章的最後也會給出不同軟體的具體功能介紹，接著往下看吧~
執行調查
- 選擇合適的平台：根據目標受眾選擇最適合的方式進行調查，如在線調查、電話調查、面對面調查或郵寄調查等。
- 受眾接觸：通過適當的渠道接觸目標受眾，例如社交媒體、電子郵件、合作夥伴或街頭招攬等。
- 鼓勵參與：可能需要提供激勵措施，比如抽獎、優惠券或其他獎勵，以提高回應率。
進行訪談
- 訓練訪談者：確保訪談者了解訪談流程、技巧和目的，恰當地引導訪談。
- 安排訪談：與受訪者協調時間和地點，創建舒適的訪談環境，讓受訪者能夠自由地表達自己的觀點。
- 記錄信息：訪談過程中，要記錄所有重要信息，可以通過錄音、錄像或筆記的方式。
進行觀察
- 制定觀察計劃：明確觀察的目標、對象、時段和地點。
- 隱秘性：在進行觀察時，研究人員需要保持低調，以免影響被觀察者的自然行為。
- 系統記錄：通過標準化的記錄格式來捕捉觀察到的行為或事件。
在整個數據收集過程中，透明度和誠信是十分重要的。參與者應該清楚地知道他們的信息如何被使用，並且研究人員應該保證數據的機密性和安全性。這樣，收集到的數據才是可信賴、有價值的。
另外，需要注意的是，先前也有提到過，市場研究的資料來源主要分為初級資料（一手資料）與次級資料（二手資料）兩種。
初級資料是研究人員為了特定研究需求，親自設計、收集和分析所得的資料。這類資料的蒐集通常需要投入大量的時間、人力和金錢，但其精準度高，可以完全契合研究的需求。
次級資料則是指由其他組織或研究人員所發表的研究成果，或是為了其他目的所收集的資料。次級資料的取得成本較低，但其精準度可能不如初級資料。
當你在進行實際研究時，可以先收集次級資料，藉此建立研究框架並縮小問題範圍，然後在進行初級資料搜集，這樣可以有效減少初級資料的蒐集規模，達到成本與效益的平衡。
這樣的方式不僅能夠節省資源，也能夠在短時間內獲得初步的研究成果，以便進一步進行更深入的初級資料調查。
第四步 市場調查分析數據
數據收集完成後，下一步就是分析這些數據，抽取有用的信息和見解。這一步包括數據的整理、清理、處理和分析。
整理數據
- 數據整理：將收集到的數據匯總到統一的數據庫中。這可能包括從不同的來源合併數據，例如將在線調查的結果與面對面訪談的記錄整合在一起。
- 質量檢查：檢查數據的完整性，排除任何明顯的錯誤或不一致之處，如缺失值、離群值或重複記錄。
- 數據清理：通過修正錯誤和填補缺失值來清理數據。在某些情況下，可能需要刪除無效或不完整的條目。
- 數據轉換：如果需要，將數據轉換成適合分析的格式。例如，可能需要將日期格式統一或將文本響應編碼成數值。
運用統計分析工具
- 選擇合適的工具：根據數據的性質和分析需求選擇合適的統計軟件，如SPSS、Excel或SEO數據分析軟體Semrush等這種專門的數據分析平台。
- 描述性統計：從基本的描述性統計開始，如平均值、中位數、標準差等，以獲得數據的總體概況。
- 推斷性統計：如果需要推斷總體特徵或比較不同群體，則進行推斷性統計分析，例如t檢驗、ANOVA、迴歸分析等。
- 數據可視化：使用圖表和圖像來可視化數據和統計結果，這有助於更好地理解數據和進行解釋。常用的可視化包括柱狀圖、折線圖、散點圖和箱型圖等。
解讀分析結果並提取見解
- 結果解讀：分析結果後，需要進行解讀，了解數據背後的意義。考慮結果與研究目標和假設的關聯。
- 提取見解：根據統計分析的結果，提取關鍵見解。這可能包括確定趨勢、模式、相關性或其他統計上顯著的發現。
- 報告撰寫：將分析結果和見解整合到一份報告中，這份報告應該清晰、精確且易於理解。
- 決策支持：將分析結果轉化為可行的商業決策或策略建議。這是將數據分析轉化為實際行動的重要一步。
總之，數據分析是一個從混亂數據逐漸找到清晰見解的過程，你不僅要有技術技巧，還要有批判性思維和對務有深刻的理解。通過這些步驟，可以確保數據分析不僅是準確的，而且是有意義的，並能在實際應用中發揮作用。
第五步 撰寫報告與實施行動：研究分析與結果
當數據分析完成後，接下來就是撰寫市場調查報告並根據研究結果做出決策，計劃並實施相應的行動。
本章節的最後也會推薦 ClickUp 與 Monday Work Management for Marketing 兩款高效好用的報告撰寫軟體，讓你的報告工作輕鬆上路。
撰寫市場調查報告
- 概述和摘要：報告應從概述開始，包括研究的目的、方法和主要發現的摘要。摘要盡可能精練，讓讀者能快速把握報告的重點。
- 研究方法：詳細描述所採用的研究方法，包括樣本選取、數據收集和分析方法等。這有助於讀者評估研究的嚴謹性和結果的可靠性。
- 分析結果：展示數據分析的詳細結果，包括統計數據、圖表和圖形。確保這些結果清晰且易於理解。
- 討論：對結果進行詳細討論，解釋其對市場調查目標的意義。包括對於任何趨勢、模式或異常數據點的深入分析。
- 結論和建議：基於分析結果，提出明確的結論和具體的行動建議。這些建議應該是可執行的，並直接關聯到研究目標。
- 附錄：如果有必要，包括任何支持性材料，如詳細的數據表、技術說明或研究問卷。
根據研究結果做出決策
- 評估結果：組織內部的利益相關者應評估市場調查報告的結果，並確定它們對當前業務戰略和目標的意義。
- 討論影響：討論研究結果對產品開發、市場定位、行銷策略等方面的潛在影響。
- 決策製定：基於評估和討論的結果，做出信息化的決策，這可能包括產品改進、目標市場調整或行銷策略的更新。
計劃並實施行動步驟
- 行動計劃：制定一個具體的行動計劃，包括目標、負責人、時間表和預期結果。
- 資源分配：確定實施行動計劃所需的資源，包括預算、人員和技術。
- 實施：按照計劃開始實施。這可能包括新產品開發、市場推廣活動或內部流程的改進。
- 監控和評估：設立關鍵績效指標(KPIs)來監控行動計劃的進度和成效。定期評估計劃的實施情況，並根據反饋進行調整。
- 報告和調整：對行動計劃的進展進行定期報告，並在必要時對策略進行調整。這樣可以確保計劃保持靈活性，能夠適應市場或內部環境的變化。
- 學習和優化：從每一次行動中學習，收集數據和反饋以優化未來的計劃。不斷迭代與改進是持續成功的關鍵。
完成了上面的工作，你就基本走完了一整個市場調查的流程了，希望上面的內容在你看完之後，能夠有所收穫~
下面我們會推薦四款軟體，這四款軟體在各自的領域都十分出色，可以說是佼佼者也不為過，在協助你完成你的市場調查方面絕對可以出到很多力。
高效工具推薦：monday.com、ClickUp
在協同市場調查這一方面，有兩款軟體做得十分出色，讓我們再來一起看看他們的表現吧。
Monday.com
Monday Work Management for Marketing 是一個專為行銷團隊打造的平台，它的設計重點在提供一個集中化的工作環境，用於規劃、協作、執行和分析行銷活動的效果。
- 視覺化工作流：monday.com以其視覺化的界面和工作流管理出名，你可以輕易地看到每個市場調查項目的進展情況。
- 高度可定制的模板：提供多種專為市場調查設計的模板，你可以根據具體需求調整和定制這些模板。
- 數據整合：支持與大量外部服務和應用程序的整合，包括但不限於Excel、Salesforce和Jira，這使得數據匯聚和分析更為高效。
- 即時通訊功能：內置的通訊工具讓團隊成員可以在同一平台上就市場調查項目進行溝通，提高協作效率。
- 時間追蹤和資源管理：monday.com提供時間追蹤工具，讓管理者能夠監控市場調查項目的時間花費和資源配置。
總結來說，第五步涉及將市場調查的洞察轉化為實際行動。撰寫一份詳盡的報告及其實施行動是一個循環、動態的過程，需要不斷地監控、評估和調整以確保最終目標的實現。
ClickUp
ClickUp 是一款集任務管理、時間追踪、文件共享和報告分析於一體的全方位工作管理工具，旨在幫助行銷團隊提高生產力和工作效率。
- 任務管理：提供任務分配、進度追蹤、優先級設定等功能，支持任務模板。
- 自訂化表單：支持自訂表單收集數據，可嵌入網站或分享鏈接。
- 視覺化數據展示：提供甘特圖、看板視圖、日曆視圖等，支持自訂儀表板。
- 整合功能：與Google Sheets、Slack、Zapier等多種應用整合，便於數據匯總和協作。
- 報告和分析：提供自動化報告功能，支持數據分析工具，幫助理解調查結果。
數據分析軟體大推薦！
下面我們也會分別推薦兩款數據分析的軟體，分別是Semrush和Typeform，這兩款軟體在分析數據方面都非常強大，因而它們的功能介紹部分可能會有一點點的多，希望你能夠耐心看完~
其實也正是因為它們的功能強大和好用，我們才會在這裡推薦給你，所以如果有心動的話不妨多了解看看哦~
SEO數據分析軟體Semrush
Semrush 是一款全面的SEO工具，提供市場分析、競爭對手研究、關鍵字研究、網站健康檢查、內容行銷分析以及付費廣告優化等功能。它可以幫助行銷專業人士提高他們的網路能見度並發現新的行銷機會。
Semrush的功能可不止這一些，難以列舉完，所以如果你有心動，可以再看看我們的另外一篇文章，那裡說不定會給到你更好地啟發：
延伸閱讀：【Semrush 教學】SEO排名軟體，Google排名、網站流量大提升
使用Semrush，企業可以獲取有助於提高網站搜索排名的關鍵數據和分析報告，從而獲取更多的流量和提高轉化率。它的用戶界面直觀，適合各級別的SEO專家，不管是新手小白還是高端用戶都能從中找到適合自己的工具。
- 關鍵字研究 提供豐富的關鍵字數據，包括搜索量、關鍵字難度和成本估算。
- 競爭對手分析： 分析競爭對手的SEO策略，包括他們的反向鏈接、關鍵字排名和廣告活動。
- 網站審核： 詳細的網站健康檢查，指出技術SEO問題並提供改進建議。
- 內容行銷工具： 提供內容創建和分佈建議，內容審計，以及跟踪品牌提及。
- 社交媒體追蹤： 監控社交媒體表現和競爭對手活動，提升社交媒體策略。
- 反向鏈接分析： 詳細的反向鏈接審計工具，追踪並分析反向鏈接質量。
- 排名追蹤： 跟踪網站關鍵字的排名變化，包括地理位置和裝置類型。
- 付費廣告分析： 分析和優化Google Ads廣告活動的表現。
- 流量分析： 提供網站流量的深入分析，包括訪客來源和用戶行為。
- 報告和數據視覺化： 定制報告功能，以視覺化方式展示分析數據。
問卷數據分析軟體Typeform
Typeform 是一款在線調查和表單創建工具，它最出名的就是整體的互動性和簡潔的設計。你可以在這個平台通過拖放界面創建超吸睛的調查、問卷和表單，這些都是十分重要的收集和分析數據方式。
同樣的，Typform除了我們列舉出來的之外，還有非常多實用的功能，在這裡我們沒有辦法一一列舉，如果你有興趣，也可以參考我們別的文章：
延伸閱讀：【Typeform 問卷教學】5分鐘學會線上問卷設計，提高回覆KPI！
Typeform 還特別強調用戶體驗，以確保最終用戶在填寫過程中的舒適度和參與度。
- 直觀的表單製作器： 使用拖放界面和預先設計的模板輕鬆創建表單。
- 自定義設計選項： 可自定義的佈局和設計選項，包括添加圖片和品牌元素。
- 互動式問題類型： 支持多種問題類型，如單選、多選、開放式回答等。
- 邏輯跳轉： 根據回答設置條件式邏輯跳轉，使問卷更加智能化。
- 響應式設計： 適配各種設備，無論是手機、平板還是電腦。
- 集成功能： 與其他軟件的集成，如數據分析工具和電子郵件行銷平台。
- 自動化和通知： 設置自動回應和通知，提高工作效率。
- 數據分析和報告： 提供實時數據分析和定制報告選項。
- 安全性和合規性： 確保數據安全並符合GDPR等規範。
結語
文章看到結尾，你應該已經了解了從確定研究目標到撰寫市場調查報告所需的全部知識，也對可以使用哪些工具有了一定的理解~
最重要的是，市場調查不是一個孤立的事件，而是一個持續的過程。在這個過程當中，你持續的學習和並能夠適應市場的快速變化是成功的關鍵。市場條件會不斷地變化，定期更新、並更新你的市場知識，調整你的策略，對市場保持好奇心，不斷地探索和學習新的市場調查工具和技術，才可以讓公司始終保持在市場中的優勢。
關於市場調查常見問題解答 (FAQ)
市場調查是收集信息的過程，這些信息有助於企業了解其目標市場和消費者。這通常包括分析行業趨勢、消費者行為、市場需求和競爭對手策略等方面。
市場調查對於制定有效的商業策略至關重要。它可以幫助企業了解市場需求、識別市場機會、最小化投資風險，並制定針對性的行銷活動和產品開發。
市場調查通常分為兩種主要方法：定量調查和定性調查。定量調查著重於收集可以用數字來表示的數據，而定性調查則著重於收集關於態度、意見和行為的非結構化信息。
在線工具如 Semrush 可以提供豐富的數據和分析，幫助企業進行競爭對手分析、關鍵字研究、網站流量分析等。這些信息可以用來發現市場趨勢、客戶需求和潛在的市場機會。
識別市場趨勢通常涉及分析行業報告、消費者行為數據和競爭對手的行為。在線分析工具可以提供即時數據，幫助快速識別市場變化。
市場調查通常是一個數據收集過程，而市場分析則是對這些數據進行解釋和推斷。市場分析會專注於將數據轉化為有洞見的信息，以支持決策。
市場環境持續變化，因此建議定期更新市場調查數據。這取決於行業動態和企業需求，有些企業可能需要每季度進行市場調查，而其他企業可能需要每年或兩年更新一次。
確保數據質量的關鍵是使用可靠的數據來源、有效的樣本大小和代表性、以及嚴謹的數據收集和分析方法。
