【口碑行銷是什麼?】行銷必讀 | 從心理出發 口碑操作技巧懶包

你知道為什麼那家餐廳總是客滿,或者那款應用程式可以在無廣告支持下爆紅嗎?答案可能在於一個強大的行銷武器,那就是口碑!怎麼精確地掌握這種看似無形的力量?我們這篇文章會帶著你一起找到行銷界的秘密武器,並學會如何運用心理學來操作口碑,讓你的產品或服務成為人人熱議的話題!

你知道為什麼口碑行銷在現在的市場環境當中,逐漸佔據上風嗎?口碑行銷不同於傳統的業配(明星或網紅代言),它更加注重真實用戶的體驗分享,是建立在消費者間自發性推薦的基礎上的行銷方式。

為了有效地將口碑行銷運用起來,你必須要掌握的5T策略分別是:Talkers(談論者)、Topics(話題)、Tools(工具)、Talking part(參與討論)以及Tracking(追蹤)

掌握了以上的策略,你才能夠提升品牌的信任感並且促進產品的自然推廣~下面我們就將帶著你一起深入探討口碑行銷到底是什麼以及怎麼做吧!

口碑行銷是什麼?口碑行銷 定義解析

口碑行銷,英文是「Word-of-Mouth Marketing」(簡稱WOMM)。口碑行銷意思是指消費者基於對某個產品或服務的個人使用經驗,向其他潛在消費者進行自發的推薦或分享。這種推薦可以通過口頭、文字或透過社群媒體等方式去進行。

  • 自發性:消費者不是因為獲得報酬,而是因為對產品或服務的滿意度高,自主地推薦給他人。
  • 可信度:來自真實使用者的推薦通常比廣告具有更高的可信度。
  • 傳播性:好的口碑可以迅速在消費者間傳播,尤其是在社群網絡中。

口碑行銷與傳統廣告的比較

了解完了口碑行銷的具體概念,那麼口碑行銷和傳統廣告的差別到底是什麼呢?

傳統廣告往往是品牌一方面的訊息傳播,透過電視、廣播、報刊、網絡廣告等形式,向公眾宣傳它們的產品或者服務。

而口碑行銷則是建立在消費者之間相互推薦的基礎上,它不是單向的,而是通過真實的使用經驗來交流信息。

  • 控制度:傳統廣告可以精確控制廣告內容和投放時間,但口碑行銷靠的是口口相傳,比較難以控制。
  • 成本:傳統廣告需要較大的財務投入,口碑行銷的成本相對較低。
  • 互動性:口碑行銷具有天然的互動性,消費者可以直接反饋自己的真實感受。

口碑行銷的優勢

看完上面的內容你不難感受到,口碑行銷的核心在於「人與人之間的自然推薦機制」,然而除了這個,它還有什麼別的優勢嗎?

毫無疑問,當然是有的,尤其在當今社群網絡發達的時代,這些優勢更加凸顯:

  • 高信任度:來自朋友或家人的推薦比公司的廣告更加可信。
  • 低成本:相較於傳統廣告,口碑行銷通常成本更低,有時甚至是免費的。
  • 自我增長:一旦口碑形成,它可以自我增長,一個人的推薦可能會導致連鎖反應。
  • 目標精準:口碑行銷往往發生在相似興趣或需求的群體中,因此更加精準。
  • 長期效應:正面的口碑可以長期存在於消費者心中,形成持久的品牌印象。

口碑行銷 技巧:5T策略的運用

5T策略可以說是口碑行銷當中最繞不開的話題,我們在Talkers、Topics、Tools、Talking Part和Tracking的基礎上又升級了一下,希望能夠幫助你更好地去理解這五個單詞的具體含義,以及他們背後所想表達的意思。

Targeted Talkers(目標談論者)

  • 識別:確定與你品牌相關的目標群體,如忠實顧客、行業博客作者或社媒影響者。
  • 連結:透過定期互動和提供專屬優惠或內容等,來建立與這些目標群體的關係。
  • 培育:透過專屬活動或提供試用品等方式,讓這些目標群體感到特別,從而自發推廣你的品牌。

Tailored Topics(定制話題)

  • 創意內容:為你的品牌創造獨特的故事或話題,如幕後製作、客戶成功案例或品牌的永續發展等等。
  • 話題多樣性:確保話題多樣且定期更新,包括節日相關、當前熱點事件或趨勢挑戰。
  • 互動驅動:設計話題以鼓勵互動,如問答、投票或用戶生成的內容比賽。

Tactical Tools(策略性工具)

  • 多平台運用:選擇適合你品牌定位和目標群體的社群平台,如Facebook、IG等,並且開發跨平台的行銷策略。
  • 分析工具:利用社媒管理和分析工如Latercrowdfire等來追蹤參與度、觸及範圍和用戶反應,並根據數據優化策略。
  • 自動化:導入自動化工具如Planable來管理發布日程和客戶互動,保持一致性和效率。
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使用Crowdfire去處理你的社群媒體數據。來源:Analytics | crowdfire

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使用Planable去整合管理的社群媒體。來源:Planable

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Transparent Talking Parts(透明參與)

  • 開放溝通:鼓勵公開和透明的溝通,並且對客戶的回饋給予積極的回應。
  • 社群管理:設立專人負責社群互動,確保及時且有禮貌的回應,並在適當時向上匯報重要的客戶反饋。
  • 危機準備:準備危機溝通計畫,以妥善處理可能的負面事件,保護品牌形象。

Thorough Tracking(徹底追蹤)

  • 監測反饋:定期監測和分析消費者對品牌的正面和負面反饋。
  • 行動洞察:將收集到的數據轉化為行為分析,改進產品和服務,並制定未來的行銷策略。
  • 報告與調整:建立定期的報告機制,來檢視和分享結果,並根據這些分析結果調整策略,以持續改善口碑行銷效果。

如何規劃成功的口碑行銷

看完了上面的部分,接下來就到了我們的實操步驟,看完這一步你就能徹底玩轉口碑行銷了,快快學起來!

第一步:研究目標受眾

為了規劃成功的口碑行銷,第一步就是研究目標受眾,這一步是十分重要的,因為它將決定你的行銷策略如何與消費者產生共鳴。

  • 確定目標市場:明確你的產品或服務將服務於哪個市場,並考慮年齡、性別、地理位置、教育程度、收入水平和生活方式等因素。
  • 了解受眾需求透過市場調查、問卷調查、訪談、社群媒體監聽等方式來收集資訊,並分析目標受眾的需求、偏好以及消費習慣。
  • 分析消費者行為:研究目標受眾是如何做出購買決策的。瞭解他們對不同品牌的態度和忠誠度。
  • 社群媒體活動分析:識別目標受眾在社群媒體上的行為模式,包括他們最活躍的平台、他們關注的內容類型以及他們的互動方式。
  • 建立人物畫像:根據收集到的資訊,創建具體的買家人物畫像,包含他們的背景、興趣、痛點和動機等。這可以幫助你更好地理解受眾,並根據他們的特性來定制口碑行銷策略。
  • 監測行業趨勢:保持對行業動態的關注,了解最新趨勢和消費者的變化。這有助於預測市場變化並調整行銷策略以適應這些變化。
  • 競爭分析:分析競爭對手的市場表現和他們的口碑行銷策略。藉此找出差異化的機會點,使你的口碑行銷策略更具吸引力。
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使用Typeform去進行客戶問卷調查。來源:Typeform Clients Template

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第二步:建立品牌故事

繼研究目標受眾之後,第二步是建立一個有吸引力的品牌故事。

品牌故事不僅僅是關於產品的特點,它是一種情感連結,能夠激發受眾的共鳴,並促使他們將正面的口碑自然地傳播出去。

  • 挖掘品牌核心價值找出品牌背後的使命和願景。確定品牌的核心價值觀,並思考如何將這些價值觀傳達給目標受眾。
  • 故事化品牌元素:將品牌的歷史、創辦人的故事、產品的發展過程等元素,轉化為一個動人、可以引起共鳴的故事。
  • 簡潔而有力的訊息:故事應該簡潔明了,能夠傳達品牌的核心信息,避免冗長和複雜,讓受眾容易記住和傳播。
  • 整合視覺元素:使用與品牌基調保持一致的視覺元素,如標誌、顏色和圖像,來加強品牌故事的訴求力。
  • 保持一致性:在所有行銷渠道上保持故事的一致性,無論是在社群媒體、官方網站還是印刷品上,這樣有助於建立品牌識別度,留下深刻的印象。
  • 激勵受眾參與:鼓勵受眾成為故事的一部分,讓他們分享自己和品牌的互動經歷。例如設計互動活動或社群媒體競賽,鼓勵受眾分享自己的故事,從而擴大口碑效應。

延伸閱讀:【品牌行銷怎麼做】從0開始教學 五步打造成功品牌行銷策略!

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使用ClickUp Brand Book模板去進行你的品牌規劃。來源:Brand Book Template by ClickUp

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第三步:提供優質的產品或服務

在口碑行銷的第三步,提供優質的產品或服務是基礎,這個階段對確保顧客滿意度高並鼓勵他們分享自己的正面體驗至關重要。

所以如果產品或服務不能滿足顧客的期望,那麼口碑行銷的努力將大打折扣。

  • 瞭解顧客需求:用受眾研究時的客戶資料來指導產品開發或服務提供,滿足客戶需求。
  • 設計和創新:創造獨特的賣點(USP)和鮮明的特色,並不斷更新和改進產品設計,以確保產品可以既符合市場趨勢,也具有創新性。
  • 質量控制:實施嚴格的質量控制流程,確保產品在出貨前符合最高標準;服務方面則是要確保所有門市一致性和高標準的客戶體驗。
  • 顧客反饋:鼓勵顧客提供反饋,並將這些信息用作改進產品或服務的依據。
  • 價值超過價格:提供超出預期的價值,可以是品質、功能、耐用性或客戶服務等方面,總之就是讓客戶感受到物超所值。
  • 培訓員工:對於提供服務的企業,確保所有員工都經過妥善培訓,以提供卓越的客戶服務。
  • 持續改進:借助顧客反饋、市場分析和內部評估,持續尋找改進產品或服務的方法,以此維持競爭優勢以及保持顧客忠誠度。
  • 後期支持和保障:提供良好的售後支持,包括保修、維修服務或客戶服務熱線。
Feature market analysis Notion Template
使用Notion模板來進行市場評估。來源:Feature market analysis | Notion Template

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第四步:激勵和獎勵分享

在口碑行銷的第四步,激勵和獎勵顧客分享他們的正面體驗是關鍵策略之一。激勵和獎勵可以幫助加速口碑的傳播,並鼓勵更多的顧客參與進來。

  • 建立推薦計劃:提供推薦計劃,鼓勵顧客向朋友和家人推薦你的產品或服務,並為推薦人和被推薦人都提供優惠,比如折扣、積分、免費產品或其他獎勵。
  • 社群媒體活動:利用社群媒體平台舉辦活動,鼓勵用戶分享與品牌相關的內容。
  • 創建分享機制:在你的網站、應用程式或社群媒體頁面上提供易於分享的選項。確保分享按鈕顯眼,並在鼓勵分享的同時提供獎勵。
  • 用戶生成內容:鼓勵顧客創建關於你產品或服務的內容,如評論、圖片或視頻,並對優秀的用戶內容可以提供不同形式及的獎勵。
  • 忠誠計劃:為回頭客設立忠誠計劃,獎勵他們的連續購買和分享行為。
  • 個性化獎勵:提供個性化獎勵,根據顧客的購買歷史和偏好定制獎勵。
  • 監測和感謝:監測顧客的分享行為,並對他們的分享表示感謝。及時的感謝信息可以讓顧客感到自己的分享是有價值的,並可能鼓勵他們未來繼續這樣做。
Later
使用Later去進行社群媒體活動管理。來源:Later

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第五步:利用社群背書

在口碑行銷中,社群背書是一種非常有力的工具,它是基於人們的心理傾向,即個體在不確定的情況下會觀察並模仿他人的行為。

社群證據可以通過多種形式展現,比如顧客評論、評分、推薦、見證、社群媒體互動等。

  • 收集和展示顧客評論:鼓勵滿意的顧客在你的網站、社群媒體頁面以及第三方評論網站上留下正面評論。
  • 展示評分和獎項:當產品或服務獲得了高評分或行業獎項,把獲獎信息放在顯眼的位置,增加品牌的可信度和吸引力。
  • 社群媒體互動:在社群媒體上積極互動,並展示粉絲和追隨者的正面反饋。
  • 案例研究和故事分享:創建案例研究,詳細描述你的產品或服務如何幫助特定的顧客解決問題,讓潛在顧客產生共鳴。
  • 影響者和名人背書:與行業網紅或名人合作,讓他們對你的品牌進行背書,他們的推薦可以對追隨者有很強的購買行為影響。
  • 數據和事實:提供數據支持的事實,比如銷售數字、顧客數量或市場佔有率,來證明品牌的成功,增強品牌的權威性和信任度。
Monday.com
monday.com強有力的社會背書。來源:Monday.com

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第六步:持續監測與調整

第六步,也就是最後一步,就是對品牌的持續監測和調整。成功的口碑行銷策略需要不斷的監測和調整的,才能保持行銷的效果。

  • 設定目標和關鍵績效指標 (KPIs):明確你的口碑行銷策略的目標,比如提高品牌意識、增加銷量或提升客戶忠誠度,並確定可以衡量這些目標的KPIs,比如社群媒體提及、網站流量、轉化率等。
  • 使用追蹤工具和軟件:利用各種分析工具來追蹤你的KPIs,例如Google Analytics、社群媒體分析工具等。監測顧客的行為和反饋,以獲取洞察並指導決策。
  • 定期審核和報告:定期進行性能審核,並創建報告來分析你的口碑行銷策略的效果,同時包括正面和負面的反饋,都是改進的重要來源。
  • 進行A/B測試:透過A/B測試不同的口碑行銷策略,了解哪些內容、活動或提案更有效。使用測試結果來優化未來的行銷活動。
  • 調整策略和活動:根據監測結果和分析報告來調整你的策略和活動。快速適應市場變化和顧客需求,以保持策略的新鮮感和有效性。
KPI reporting: Visualize team performance using KPI dashboards
使用monday.com去進行KPI報告分析。來源:KPI reporting: Visualize team performance using KPI dashboards

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從心理出發:做口碑行銷操作手法!附口碑行銷案例分析

上面長長的文章讀下來,你對口碑行銷的了解已經到了如魚得水的程度了。但是我們還是買了個關子在最後的部分。

上面我們也有提到,5T是口碑行銷中繞不開的一個話題。那麼除了5T之外,還有什麼基準能夠幫助你去進行口碑傳播呢?

Jonah Berger教授在他的著作《Contagious: How to Build Word of Mouth in the Digital Age》中提出了六個影響口碑傳播的關鍵因素,稱為STEPPS法則,這六個因素可以幫助品牌或產品透過口碑行銷達到更大的影響力。

Social Currency (社群貨幣)

Social Currency(社群貨幣)的原理是,基於人們渴望在社群圈子中獲得正面評價的心理動機,例如可以獲得看起來高人一等、更有品味等等的評價。

所以當一個品牌或產品賦予消費者炫耀或分享的資本時,它就成為了人們的社群貨幣。

如何創造Social Currency?

  • 創造獨特性:提供獨一無二或難以獲得的產品和體驗,這可以讓顧客感到特別,並更加樂於分享。
  • 激勵分享:設計讓人想要談論和分享的行銷活動。例如,通過遊戲化的元素或挑戰來鼓勵用戶參與和分享。
  • 展示成就:給予顧客展示他們與品牌互動的機會,例如社群媒體上的專屬標籤。
  • 利用故事講述:創建有關品牌或產品的吸引人的故事,讓故事值得分享並且易於傳播。

Social Currency案例分析:OMEGA限量版腕錶

OMEGA是一個知名的豪華腕錶品牌。這個品牌以精準、耐用和設計獨特的手錶而著稱。為了增強品牌的社交貨幣,OMEGA推出了限量款的腕錶。

  • 產品獨特性與稀缺性:OMEGA限量版腕錶的每一款都是獨一無二的,擁有獨特的設計元素,這讓它們成為收藏家和愛好者的收集對象。限量版的概念本身就創造了稀缺性,大幅度提升了產品的價值感。
  • 身份象徵:擁有一款OMEGA限量版腕錶不僅是對個人品味的象徵,也表明了擁有者對手錶工藝和品牌歷史的賞識。這種身份象徵賦予了擁有者特定的社交地位,讓他們在同好之間脫穎而出。
  • 內部消息:OMEGA經常會在新款限量版腕錶發布前進行預熱,提供預覽或者預訂的機會給忠實顧客。這種策略創造了一種「內部人士」的感覺,令消費者感到自己是品牌的一部分。
  • 話題性:OMEGA限量版腕錶往往與重大事件或知名人物合作,如登月紀念款或奧運版腕錶,這些都是具有強烈話題性的元素,容易引發公眾的討論和媒體的報導。
限量版腕錶 歐米茄 OMEGA TW
來源:我們的所有限量版腕錶| 歐米茄 | OMEGA TW®

Triggers (觸發點)

Triggers(觸發點)是指在日常生活中會自然出現的提示,這些提示會讓人們想起並提及某個品牌或產品。有效的觸發點策略能夠讓產品或品牌與消費者的日常經驗緊密相連,從而提高其口碑傳播的頻率。

如何創造Triggers

  • 關聯日常習慣:將產品或品牌與消費者的日常習慣相關聯,使得每當進行特定活動時,他們就會想到你的產品。
  • 利用常見事件或情境:找到常見的事件或情境作為觸發點,例如節日、天氣變化或特定的社交場合。
  • 創建記憶鉤子:通過有趣的廣告、口號或吉祥物等創建容易記住的元素,當人們見到或想到這些元素時,自然會聯想到品牌。
  • 與文化現象鉤連:結合流行文化趨勢或熱門話題,讓品牌或產品成為對話的一部分。
  • 情感連結:創造與強烈情感體驗相關的觸發點,如快樂、懷舊或驚喜等,這些情感體驗容易成為談話的開端。

Triggers案例分析:OREO餅乾

提到奧利奧你第一個想到什麼?如果我沒猜錯的話,一定是那句台詞「扭一扭、舔一舔、泡一泡」。

這個口號很好地展示了如何通過觸發點來增加品牌的口碑,並且奧利奧的行銷團隊很明智地將奧利奧與多種日常活動和場景相關聯,從而創造了強有力的觸發點。

  • 奧利奧與牛奶:奧利奧餅乾將自己定位成和牛奶搭配的最佳小食。這種結合創造了一個強大的觸發點,因為每當受眾看到牛奶或是考慮喝牛奶的時候,都會想到奧利奧~
  • 社交媒體挑戰:奧利奧透過社交媒體的「扭一扭、舔一舔、泡一泡」挑戰,強化了它的洗腦口號並鼓勵分享獨特的吃餅乾體驗,創造了很強效觸發點。
  • 節日和特殊事件:奧利奧利用限定版口味與節日或事件結合,如萬聖節橙色奶油餅乾,奧運金牌版,創造話題並促進分享。
Oreo
來源:Oreo

Emotion (情緒)

情緒是驅動人類行為的強大力量,尤其是在社群分享和溝通方面~

當你內容觸動了受眾強烈的情緒反應時,無論這種情緒是正面的(如驚喜、喜悅)還是負面的(如憤怒、悲傷),他們都更有可能將這種感受分享給他人。

這是因為強烈的情緒激發了人們的參與和連結需求,推動他們尋求社群支持或與他人共鳴。

如何引發Emotion

  • 共鳴:人們分享強烈情緒體驗,尋求他人的共鳴,這有助於建立社會聯繫和支持。
  • 自我表達:人們會對他人的自我表達或個人經曆分享產生共鳴,並進行個人經驗、評論分享,通過這種方式,人們可以傳達他們的價值觀和個性。
  • 注意力:具有強烈情緒的故事往往更能吸引注意力,讓人們更有可能將故事傳播出去。
  • 記憶增強:情緒化的內容更容易被記住,因此當人們想要分享某些信息時,情緒化的內容更可能浮現在腦海中。
  • 處理情緒:分享情緒經歷有助於個人處理這些情緒,特別是在負面情緒的情況下。

Emotion案例分析:ALS冰桶挑戰

2014年,肌萎縮性側索硬化症(ALS)冰桶挑戰在社群媒體上爆紅。

挑戰的目的是為ALS研究籌款,它要求參與者將一桶冰水傾倒在自己頭上,並在社群媒體上分享這段視頻,然後提名其他人參加挑戰。

在ALS冰桶挑戰中,情緒起到了重要的推動作用。這場挑戰不僅僅是一個簡單的遊戲,它還觸及了參與者的多種情緒。

  • 驚喜與興奮:冰水的倒灌給參與者帶來了驚喜和刺激的感覺,這種體驗往往伴隨著笑聲和歡呼,是分享的強烈動力。
  • 同情與關懷:了解到ALS這種疾病的嚴重性和挑戰對患者及其家庭的影響,激發了人們的同情心,促使他們通過參與挑戰和捐款來支持這項事業。
  • 榮譽感與成就感:完成挑戰並為一個好的事業做出貢獻,給予了參與者一種正面的自我價值感,增加了他們分享自己行動的可能性。
  • 社交認同與歸屬感:成為全球性活動的一部分,與來自世界各地的人們共享一種經歷,為參與者提供了一種強烈的社群歸屬感。
冰桶挑戰- 維基百科,自由的百科全書
來源:冰桶挑戰- 維基百科,自由的百科全書

Public (公開)

公開性(Public)的意思是當某個行為或產品在公共場合很顯眼時,人們就會模仿該行為或購買該產品。

這是因為人類天生具有社會學習的傾向,我們會觀察並模仿他人的行為,特別是當我們認為這些行為會帶來社會認同或其他形式的正面回報時。

Public的策略

  • 顯著性:讓產品或行為在視覺上突出,如使用鮮艷的顏色或獨特的設計,使其容易被人注意到。
  • 模範效應:透過KOL或KOC公開使用產品,來提高產品的能見度和吸引力。
  • 社群證據:當人們看到其他人正在做某事,他們更有可能跟隨。這種從眾心理是公開原則的一個重要因素。
  • 廣告與展示:在公共場所如商店櫥窗、戶外廣告牌或社群媒體上顯示產品,增加其被大眾看到的機會。

Public案例分析:Apple的iPod宣傳

iPod 最初在 2001 年推出的時候,可以說是數位音樂革命的先鋒~相信你如果還有那個時候的記憶的話,現在回想起來ipod的廣告一定也不陌生。

  • 獨特廣告:Apple 的 iPod 廣告以其鮮明的色彩對比和簡潔的視覺風格而著稱,這些廣告立即吸引視覺注意力,並快速成為品牌識別的核心。
  • 白色耳機:當大多數耳機仍然是黑色或灰色時,iPod 的白色耳機在公共場合中非常顯眼。這成為一種時尚聲明,暗示了你不僅在購買一種技術產品,也在購買一種身份象徵。
  • 零售店和展示:Apple 在零售店中展示 iPod,給顧客提供了互動和體驗產品的機會。這些店面的設計也非常現代和吸引人,使得進店體驗本身就是一種公開的展示。
  • 文化整合:iPod 被整合到電影、電視節目和音樂視頻中,這些都是公開的文化平台,進一步提高了產品的能見度。
IPod Definition, Models, & Facts Britannica
來源:IPod | Definition, Models, & Facts | Britannica

Practical Value (實用價值)

實用價值(Practical Value)的概念基於這樣一個觀點:當信息或產品對人們來說有明顯的實用性時,他們更願意與他人分享。

這主要是因為分享實用信息可以提升分享者在他人心目中的地位,顯得更有知識和有幫助,同時也是出於對他人的善意,希望為他們的生活帶來便利。

如何實現Practical Value

  • 節省成本:提供節省金錢的技巧、折扣、優惠券或成本效益分析。
  • 時間管理:提供節省時間的工具、服務或建議,幫助人們更高效地完成任務。
  • 提高效能:教育性的內容,如教程、技巧、技能提升或產品使用指南,可以增加人們的自我效能感。
  • 解決問題:針對常見問題提供解決方案,特別是那些人們可能尚未意識到的普遍挑戰。

Practical Value案例分析:7-Eleven 商店

7-Eleven 就不用多說了吧~它是一家國際連鎖的便利店,它的實用價值也是可見一斑的,不然也不會開到遍地都是(✪ω✪)

  • 便利性:作為便利店,7-Eleven 的一大實用價值在於其便利性。商店通常24小時開放,並分布在人口密集的區域,方便顧客隨時購買所需商品。
  • 多樣的產品選擇:7-Eleven 提供的不僅僅是零食和飲料,還有即食食品、生活必需品等,能夠滿足顧客的多樣化需求,增加了它的實用性。
  • 促銷活動:7-Eleven 經常舉辦促銷活動,如咖啡、大膽口味、或熱狗的特價日,這些省錢的優惠讓顧客感到實用價值高,並且激勵受眾分享這些優惠信息。
  • 忠誠計劃:7-Eleven 的忠誠計劃獎勵回頭客,透過積分兌換免費或折扣商品,這種節省成本的計劃具有高度的實用價值。
  • 應用程式:7-Eleven 的手機應用程式讓顧客可以輕鬆找到最近的店面,查看特價,甚至在某些地區預訂商品。這種便利性和節省時間的功能讓程式本身成為值得分享的實用工具。
7-ELEVEN
來源:7-ELEVEN

Stories (故事)

故事(Stories)是一種古老而強大的溝通方式~好的故事可以喚起人們的情感,創建集體記憶,並促成更深層次的人際連結。

在市場行銷中,故事被用來吸引和保持消費者的注意,以及更自然地傳播品牌信息。

如何創造Stories

  • 情感連接:故事應該觸發情感,讓聽眾與內容產生共鳴,從而建立更深層次的關聯。
  • 記憶點:一個好故事包含記憶點,讓它容易被記住和轉述。
  • 品牌整合:故事中應該自然地整合品牌信息,使品牌成為故事的一部分,而不是附加在故事上的。
  • 弧線結構:一個完整的故事應該有起始、衝突、高潮和解決的弧線結構,引導聽眾經歷一段旅程。
  • 可傳播性:故事應該是令人充滿分享欲望的,使得聽眾希望將其告訴他人。

Stories案例分析:Apple的「Think Different」廣告

Apple 的「Think Different」廣告系列是一個經典例子,展示了故事如何被用來有效傳播品牌信息。這一系列廣告始於1997年,當時 Apple 公司正再尋求重振Apple品牌形象的機會。

  • 故事內容:「Think Different」廣告系列以一段引人深思的旁白開始,旁白中提到了歷史上一些改變世界的人物,例如馬丁·路德·金、阿爾伯特·愛因斯坦等,這些人物都是以其獨創性和勇於冒險的精神而聞名。
  • 品牌信息:廣告旨在將 Apple 品牌與創新、創造性和願意打破常規的人聯繫起來。這個故事傳達了一種強烈的訊息:Apple 支持那些勇於思考不同、並因此改變世界的人。
  • 視覺與情感:廣告中使用的黑白影像,以及配合的音樂和旁白,共同創造了一種情感上的共鳴。這種視覺和聲音上的組合讓這些故事和品牌信息更加深入人心。
  • 故事的傳播:「Think Different」廣告的故事不僅讓人們記住了 Apple 這個品牌,還激勵了顧客與他人分享這些廣告,因為它們代表的不僅僅是一個科技產品,更是一種生活態度和精神。
Think Different
來源:Think Different. A flashback of an historical campaign… | by Marianna Renesi | AD DISCOVERY — CREATIVITY Stories by ADandPRLAB | Medium

結語

總的來說,口碑行銷是一種十分重要且有效的策略,它能夠在消費者心中建立深厚的品牌信任感。

通過成功地實施5T策略,品牌能夠創造出一種正面的信息循環,這種循環不僅增加了品牌的能見度,而且還提高了消費者對品牌的忠誠度和推薦意願。

再通過把控受眾心理的方法,去進行STEPPS法則傳播,相信你只要結合了這兩個傳播方式,一定可以打造出屬於你的完美口碑傳播策略~

關於口碑行銷的常見問題(FAQs)

什麼是口碑行銷?

口碑行銷是指消費者之間自然發生的產品或服務推薦行為。這種推薦通常基於個人使用經驗,被認為比傳統廣告更真實可靠。

為什麼口碑行銷有效?

口碑行銷有效是因為人們傾向於信任家人、朋友或同事的推薦多於來自品牌的廣告。這種信任建立了一個強大的影響力,能夠影響購買決策。

如何啟動口碑行銷?

啟動口碑行銷通常包括提供優質的產品或服務,良好的顧客服務,以及鼓勵滿意的客戶分享他們的正面經驗。此外,品牌可以透過社群媒體、推薦計劃、影響者合作等手段促進口碑的傳播。

如何測量口碑行銷的成效?

口碑行銷的成效可以通過多種方式測量,如跟踪推薦編碼、監控社群媒體上的品牌提及量、調查顧客的推薦來源,以及分析銷售數據來確定推薦對銷售的直接影響。

口碑行銷和病毒式行銷有什麼不同?

口碑行銷通常是指消費者自發的推薦,而病毒式行銷是品牌創造有意製造“病毒式”傳播效果的內容。雖然兩者都依賴分享,但病毒式行銷更多涉及到精心設計的行銷策略。

線上和線下的口碑行銷有何不同?

線下口碑行銷指的是面對面的推薦或通過傳統媒介(如電視或廣播)的非正式討論。線上口碑行銷則是透過數位渠道,如社群媒體、電子郵件、網站評論等進行的。雖然兩者的媒介不同,但目的都是相同的——利用消費者間的推薦來增加品牌知名度和銷售。

口碑行銷能否操控?

雖然品牌可以透過提供優質的產品和服務來促進口碑的產生,但真正的口碑行銷很難被操控。不過,品牌可以設計策略來鼓勵和增加正面口碑的機會。

負面口碑應該如何處理?

當出現負面口碑時,品牌應該積極響應,了解客戶的不滿,並迅速採取行動解決問題。透過有效的溝通和問題解決,負面口碑有時候可以轉化為正面的顧客服務經驗。

口碑行銷策略對所有類型的業務都有效嗎?

口碑行銷在大多數業務中都是有效的,但其影響程度可能因業務類型、市場環境、目標受眾和產品本身的性質而異。有些產品或服務更容易激發消費者之間的討論和分享。

如何創建利於口碑傳播的內容?

創建利於口碑傳播的內容應該是有吸引力、有價值、有情感連結、易於分享的,並且與受眾相關。使用故事講述、幽默、驚奇元素或實用信息都是不錯的策略。

是否可以通過付費方式進行口碑行銷?

雖然你可以透過付費給影響者或推薦計劃來促進口碑的傳播,但付費行銷通常不被視為真正的口碑行銷。真正的口碑通常是自發和無償的,基於真實的使用者經驗。

在社群媒體上,如何能夠促進口碑行銷?

在社群媒體上,你可以通過創建引人注目的內容、互動與受眾、鼓勵用戶生成內容、分享顧客評論和故事,以及運行分享激勵活動來促進口碑行銷。

口碑行銷是否需要法律遵循?

尤其是在涉及到影響者和付費推薦的情況下,遵守相關的廣告和行銷法律是必要的。例如,在美國,根據聯邦貿易委員會(FTC)的規定,影響者需要透明地披露與品牌的合作關係。

口碑行銷的挑戰有哪些?

口碑行銷的挑戰包括建立可信和正面的品牌形象,確保信息的準確性,控制負面口碑,以及測量口碑行銷活動的真正效果。

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