HubSpot，絕對是現在市場中的一個利器，因為它不僅可以幫助企業進行客戶關係管理，還能推動業務的迅速拓展，讓企業實現業務的飛速增長。
在這個競爭激烈異常的世代，如何有效利用HubSpot來擴大業務，已經成為許多企業關注的焦點。從初識HubSpot的基本操作，到深入探索它多樣化的功能應用，每一步都關乎著企業業務的發展與成長。
接下來，我們將為你詳細解析HubSpot的功能應用，再為你介紹HubSpot的基礎設定，讓你可以在使用它的開始不感到迷茫。
HubSpot是什麼（What is HubSpot）？總覽HubSpot最強功能
HubSpot主要分為了六個功能，分別是Sales Hub、Marketing Hub、Content Hub、Service Hub、Operations Hub。
這六個「Hub」集成，變成了這個功能全面、實用、強大的CRM HubSpot集合軟體。
HubSpot除了上述籠統功能的介紹，還有一個很突出的功能是，只要你使用了它去進行你的線上銷售，那麼HubSpot就會為你分析出每一個購買者是從哪裡進入到你的購買連結的。
舉個實際的例子，當你在FaceBook和IG投放了廣告，HubSpot就可以自動幫助你分析購買者是從哪個軟體上點過來的，這樣子你就可以增強那個軟體的廣告投放預算。
HubSpot還可以幫你分析購買者的整個購買決策過程，也就是分析購買者在購買頁面的哪一個部分停留和交互的時間足夠長，這樣子就可以給到你一個數據輔助你分析產品未來的行銷方向。
話不多說，下面先來看看這六個「Hub」都能做到什麼吧！
| Hub 名稱 | 描述 | 主要功能 |
|---|---|---|
| Marketing Hub | 用於開發潛在客戶和自動化行銷的軟體。 | 領先生成、行銷自動化、分析 |
| Sales Hub | 強大的銷售軟體，幫助團隊更有效地成交並深化關係。 | 高級CRM、會議安排、報價 |
| Service Hub | 幫助你與客戶聯繫、超越期望並將他們轉變為促進業務發展的推動者的客戶服務軟體。 | 工單、客戶反饋、知識庫 |
| Content Hub | 全方位、由AI驅動的內容行銷軟體，幫助行銷人員創建和管理內容。 | AI內容作家、AI網站建設器、內容運營 |
| Operations Hub | 同步你的應用、清理並整理客戶數據、自動化流程的運作軟體。 | 數據同步、可編程自動化、數據質量自動化 |
| Commerce Hub | 設計來幫助你簡化機會到收入的過程，從而更快獲得付款、增加收入並節省時間的B2B商務軟體。 | 訂閱和發票、報價、付款連結 |
什麼類型的公司適合使用HubSpot？
既然HubSpot這麼強大，那麼什麼樣的公司適合使用它呢？又或者說，什麼樣的公司使用HubSpot可以達到效益最大化呢？
下面的表格總結了最適合HubSpot的幾個行業，如果你身處這些行業當中，不用質疑，HubSpot絕對會是你得力的助手~
| 行業類別 | 如何從HubSpot受益 |
|---|---|
| 軟體與科技 | 通過HubSpot來整合公司數據和銷售與市場對接，縮短交易週期，提高效率。 |
| 專業服務 | 利用HubSpot Sales Hub及 Marketing Hub改造內部市場進入策略，增強洞察力和擴展能力。 |
| 銷售行業 | 通過使用HubSpot SalesHub完全改造企業銷售流程，提高生產力。 |
| 物流 | 利用HubSpot Operations Hub服務整合公司數據，從零開始擴展業務到多個地點。 |
| 體育與健身 | 使用HubSpot Sales Hub 和 Content Hub增加轉化率，通過更好的內容管理和用戶體驗吸引客戶。 |
| 教育 | 通過HubSpot Sales Hub 和 Marketing Hub整合數據和對齊銷售與市場活動，提高教育機構的營收和市場覆蓋率。 |
| 非營利組織 | 利用HubSpot的整合平台提高捐款活動的效率和覆蓋面，增加參與度。 |
看完了上面的內容，想必你已經為準備開始了解HubSpot而激動不已了！下面我們就會帶你一起看HubSpot的重要功能。
我們會為你主要介紹Sales、Marketing、Content和Service這四個Hub的內容，讓你對HubSpot有更加深刻的認識，其實大多數人使用HubSpot也主要是使用這四個功能，所以我們沒有私藏私貨哦，一起往下看吧~
HubSpot Sales Hub：HubSpot 銷售功能
HubSpot的銷售功能為企業提供了全面的工具，增強銷售流程的效率和效果。這些功能不僅幫助銷售團隊更好地管理和追踪潛在客戶、交易和業績，還提供了強大的分析工具來優化銷售策略。
從自動化的銷售管道管理到精確的銷售預測，HubSpot的Sales Hub還能提升銷售的透明度和可預測性，幫助你在進行銷售漏斗（Sales Funnel中文）工作推進時追蹤每一層漏斗的進程，同時增加銷售團隊的生產力。
下面我就會從銷售管道管理、電子郵件追蹤與自動化、報價和交易管理、銷售分析和報告四個角度來為你具體介紹~
銷售管道管理 (Sales Funnel Management)
銷售管道管理是HubSpot銷售工具的核心功能之一，銷售團隊可以通過銷售管道管理功能有效地追踪和管理銷售過程中的各個階段，通過簡單清晰的界面和自動化工具，團隊也可以輕鬆地維護銷售管道。
- 自定義銷售階段：根據銷售流程的特性自訂管道的不同階段。
- 拖放交易：簡化交易在不同銷售階段間的移動，使管理更為直覺。
- 視覺化管道：一目了然地查看整個銷售管道的狀態，快速識別瓶頸問題。
這些銷售管道管理工具不僅提高了銷售團隊的效率，還幫助你更好地理解和預測銷售結果，從而作出更精準的業務決策。
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電子郵件追蹤與自動化
電子郵件追蹤與自動化功能是HubSpot銷售模塊中不可的缺少的一部分，它提供了強大的工具來增強與潛在客戶的互動效果和效率。
- 電子郵件追蹤：即時通知銷售人員何時以及如何客戶開啟了郵件。
- 自動化電子郵件序列：根據客戶互動自動發送個人化的跟進郵件。
- 模板和內容個性化：用預設範本快速回覆客戶，同時確保內容的個人化和相關性。
這些功能不僅節省了銷售人員的時間，還提升了與潛在客戶互動的質量和及時性，進一步增加成交的可能性。
報價和交易管理
在HubSpot的銷售平台中，報價和交易管理工具可以讓銷售團隊能夠更有效地管理銷售週期中的關鍵階段，從而加快交易的進程。
- 交易追蹤：詳細記錄每一筆交易的進度。
- 報價生成器：快速建立專業的報價單，包括所有必要的條款和細節。
- 電子簽名：允許客戶直接在報價單上電子簽名，簡化審核流程。
通過使用這些工具，銷售團隊不僅能夠更快地將潛在的交易轉化為實際的收入，還能提高客戶滿意度和忠誠度。
銷售分析和報告
銷售分析和報告同樣也是HubSpot銷售工具中關鍵的組件，它們提供了深入的數據分析，幫助銷售團隊監控業績並優化銷售策略。
- 自訂報表：你可以根據自己的需求建立具體的報表，專注於關鍵的績效指標。
- 銷售績效分析：提供詳細的銷售活動報告，幫助團隊了解什麼策略有效，什麼需要改進。
- 預測工具：使用歷史資料和業務趨勢來預測未來的銷售表現。
這些強大的分析工具不僅讓銷售團隊能夠即時調整其銷售策略，以應對市場變化，也為管理層提供了重要的數據支持，從而制定更有效的業務決策。
如果你想學習更多管理Sales Hub的知識，你可以在本頁直接觀看HubSpot的官方教學影片👇👇👇
HubSpot Marketing Hub: HubSpot行銷
HubSpot提供的行銷功能不僅全面而且互相整合，讓企業可以在一個平台上管理所有行銷活動。這些功能覆蓋了從吸引訪客到轉化潛在客戶再到保持客戶忠誠度的全過程。
所以在這裡，我們會和你一起深入探討Marketing Hub的五大核心功能：行銷自動化工具、電子郵件行銷、內容管理系統 (CMS)、搜尋引擎優化 (SEO) 工具、以及社群媒體和廣告管理，這些都是幫助企業提升其行銷效率和成效的強大工具。
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行銷自動化工具
HubSpot的行銷自動化工具不僅提高效率，還能通過精細的目標定位和個性化策略，提升客戶參與和滿意度。這些工具的設計目的是讓行銷活動更加智能化和自動化，這樣子你就可以更專注在策略和創意上。
- 工作流程自動化：根據客戶行為自動觸發個人化的行銷活動。
- 智慧清單和細分：根據用戶的行為、交易資料和自訂條件自動細分聯絡人。
- 行為觸發電子郵件：基於客戶的互動（如網站存取、電子郵件開啟等）自動發送相關內容。
可以說，行銷自動化是HubSpot提供最強大的功能之一，它不僅可以節省你大量的時間，還可以通過高度客製化的溝通提升客戶體驗。
電子郵件行銷
電子郵件行銷是HubSpot平台中一個非常強大的功能，它讓企業能夠精確地與目標客戶溝通，並根據客戶的行為和偏好進行個性化的互動。
- 豐富的個性化選項：使用客戶數據來客製化郵件內容，如名稱、地點或最近的購買行為。
- A/B 測試：測試不同的郵件版本，以優化開封率和點擊率。
- 自動回應器：設置自動化的響應郵件，以即時回應客戶的動作或查詢。
通過這些自動化的智能功能，電子郵件行銷不僅能提高客戶的活躍度和忠誠度，還能顯著提升轉化率。
內容管理系統 (CMS)
HubSpot的內容管理系統（CMS）為用戶提供了一個強大且易於使用的平台，你可以用HubSpot CMS來創建、管理和優化網站內容，以吸引更多訪客並提升用戶體驗。
- 模塊化設計：你可以通過拖放功能快速地建立和自訂你的網站頁面。
- SEO最優化：頁面自動進行SEO檢查，確保內容符合搜尋引擎優化的最佳實務。
- 網站性能分析：即時監控網站的數據存取和使用者行為，提供改進建議。
誠然，HubSpot 的 CMS 功能同樣也是Marketing Hub中不可小覷的，它不僅助力網站內容的創建和管理，還直接影響到SEO和用戶體驗的優化。
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搜尋引擎優化 (SEO) 工具
HubSpot的SEO工具可以幫助你提升你的網站在搜索引擎中的能見度，這些的功能也都是通過一系列超級容易上手的工具和自動化生成建議來實現的。
- 關鍵字建議：提供關鍵字優化建議，幫助內容更好地對準目標受眾。
- 頁面優化建議：分析網頁內容和結構，提供實用的SEO改進意見。
- 連結建設工具：幫助用戶識別機會以建立更多高質量的入站連結。
這些工具的優化建議不僅基於SEO的最新趨勢，還會考慮到你的具體需求，讓你的每一筆投入都能帶來最大化的回報。
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社群媒體和廣告管理
出了線下廣告，和網站的直接行銷，在這個世代社群媒體和廣告管理是不可或缺的一部分。HubSpot作為一個全面的行銷平台，自然也考慮到了社群媒體的管理。
HubSpot提供了一套強大的工具，可以幫你在多個平台上有效地管理你的社群媒體活動和廣告投放。
- 一體化的社群媒體管理：集中管理所有社群媒體帳號，方便發布、監控和分析社群互動。
- 廣告ROI追蹤：直接在平台上追蹤各廣告活動的ROI / ROAS ，確保每一筆投資都能帶來預期的效果。
- 目標導向的廣告創建：依據詳細的受眾細分數據，制定精準的廣告策略。
通過上面的這些社群媒體管理工具，你可以更有效地和目標客戶互動，同時提升品牌的整體能見度和市場影響力。
看完Marketing Hub的功能介紹，如果你有想要更深入了解Marketing Hub，你可以看看HubSpot的官方教學影片👇👇👇
HubSpot Content Hub：HubSpot內容管理
HubSpot 的內容管理功能提供了一個全方位的解決方案，讓你可以有效地創建、管理、優化和分析你的內容。
HubSpot Content Hub不僅讓內容創作變得更為簡單，還幫助你通過各種工具提升內容的能見度和效率。從搜尋引擎最佳化到內容自動化，HubSpot 的功能都是為了讓你的內容策略更加精準並有效地達到目標。
你可以先通過一條影片來簡單了解Content Hub，再接著往下看~👇👇👇
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接下來的部分我們也會詳細介紹其中三個最為核心的功能，讓你能夠充分利用這些工具，提高你的內容表現。
內容創建和管理
在內容創建和管理方面，HubSpot 提供了一個非常清晰易懂的界面，讓你可以輕鬆創建吸引人的內容，不需要去擔心格式的問題。
- 模板和設計工具：提供多種可自訂的模板，讓你可以快速開始創建內容，不需要從零開始。
- 協作功能：可以多個團隊成員同時在同一個項目上工作，並實時查看更新和更改。
- 內容日曆：讓你可以計劃和安排內容的發布，確保內容策略的一致性和時效性。
這些工具不僅提高了內容創建的效率，還讓整個團隊能夠更好地協作和管理內容。無論是初創公司還是大型企業，都能夠從中受益，確保內容質量和一致性。
內容分析
為了確保內容策略的效果，HubSpot 提供了詳盡的分析工具來追踪和評估你的內容表現。
- 參與度追踪：分析訪問者的行為，如頁面瀏覽時間和互動率，以衡量內容的吸引力。
- 轉化跟踪：追踪不同內容對於銷售或領先產生的影響，從而評估ROI。
這些分析工具讓你可以清晰地了解哪些內容表現良好，哪些需要改進，從而不斷優化你的內容策略，確保每一份投入都能獲得最大的回報。
內容自動化
自動化是提升內容管理效率的關鍵。HubSpot 在這一領域提供了多個功能，能夠讓你的工作流程更加流暢。
- 個性化內容推送：根據訪問者的行為和偏好自動調整顯示的內容，提升用戶體驗。
- 自動內容分發：根據設定的時間表自動在各個管道發布內容，如社群媒體、電子郵件等。
透過這些自動化工具，你可以確保你的內容在適當的時間達到合適的受眾，而不需要手動操作。這不僅節省了大量時間，還能提高內容的影響力和效率。
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HubSpot Service Hub：HubSpot客服
HubSpot提供了一套完整的客服功能，幫助企業提升客戶服務質量和效率。這些工具不僅可以幫助你更好地管理客戶互動和解決問題，還可以提升客戶滿意度和忠誠度。
從自動化支持到即時通訊，HubSpot的客服平台都設計得非常簡單易懂，能夠滿足各種不同規模企業的需求。
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票務系統
票務系統是HubSpot客服功能中的核心，它幫助你有效管理和追蹤客戶的問題和需求。這個系統不僅可以提升你的客服效率，還能確保沒有任何客戶請求被忽略。
- 自動票务分類：根據問題的性質自動將票務分類，幫助你快速分派給適合的服務團隊。
- 狀態追蹤：每個票務都有明確的狀態標記，確保你可以追蹤每個請求從開始到完成的整個過程。
- 優先級設置：你可以根據問題的緊急程度設定優先級，確保最關鍵的問題能夠快速回應。
這個系統的設計讓你能夠更有條理地處理客戶問題，無論問題多複雜，都能保持服務的高效和專業。
客戶反饋與服務自動化
了解客戶的反饋並將反饋自動化回復是提高服務質量的重要手段。HubSpot在這方面提供了強大的分析工具，讓你可以輕鬆收集和分析客戶意見，並基於這些數據優化你的服務。
- 自動調查發送：在客戶互動的關鍵節點自動發送滿意度調查，確保你能及時收集回饋。
- 反饋分析：利用先進的分析工具解析客戶回饋，幫助你理解客戶的需求和不滿的地方。
- 觸發式行銷自動化：根據客戶的回饋和行為自動觸發相應的回應或行銷活動，增強客戶的正面體驗。
這些工具不僅幫助你理解客戶的真實感受，還能自動化處理一些常見問題，減輕你的工作負擔。
知識庫管理
知識庫是提供優質客服的另一個關鍵部分。透過HubSpot的知識庫管理工具，你可以建立一個豐富的資源庫，讓客戶自助解決問題，同時也減輕你的客服壓力。
- 易於搜索：提供強大的搜索工具，幫助客戶快速找到他們需要的資訊。
- 內容管理：你可以輕鬆建立、編輯和管理知識庫文章，確保內容始終更新且相關。
- 用戶反饋收集：讓客戶可以對知識庫文章評分和留言，你可以根據這些反饋進一步優化内容。
這些功能讓你的知識庫不僅是資訊的儲存地，更是一個極其靈活的工具，不斷進化以服務於客戶的實際需求，同樣的這樣像是一個巨大的HubSpot Blog，如果你在技術上碰到了任何困難，也可以通過對知識庫的檢索來解決你的問題~
Live Chat 與會話管理
即時通訊（Live Chat）是現代客服中不可或缺的一部分，HubSpot的Live Chat功能讓你可以即時回應客戶的查詢，提高互動的及時性和效率。
- 即時回應：你可以和客戶進行即時對話，解決問題或提供必要的信息。
- 會話歷史記錄：自動保存所有會話記錄，方便你回顧和分析客戶互動。
- 智慧訊息排程：可以設定自動回覆或預先設定的訊息，以在非工作時間提供基本支援。
這項功能讓你能夠在客戶需要的時候立刻提供幫助，加強客戶的滿意度和品牌忠誠度。
相信看完Service Hub的介紹之後，你也很著急想要上手實操了！我們在文章後面的部分也預備了HubSpot基本設定的教學，另外，你也可以看看下面這條關於HubSpot Starter Platform的教學影片~
HubSpot整合與擴展
上面的部分看完，也就基本了解了HubSpot最重要的功能了，對HubSpot的有了一個全盤的了解~
但是一個綜合性的平台，在功能拓展的方面如果沒有很好地跟上時代進步的步伐，讓自身變得更加強大，可能就會沒有辦法很好地滿足客戶的需求~
HubSpot很顯然考慮到了這一點，它提供了超過 1500 個外掛程式和應用的連接能力，涵蓋了從社群媒體管理、客戶關係管理（CRM）到數據分析等各個方面。這些整合工具不僅提升了 HubSpot 的功能性，也為你提供了無縫的工作流程體驗。
HubSpot 的擴展庫中包含了眾多知名軟體和服務的整合，如 Salesforce、WordPress.com、Shopify 等。這代表著你可以將 HubSpot 直接與你現有的業務工具連結，實現數據的自動同步和管理。
隨著業務的發展，HubSpot 的整合能力也在不斷擴展。新的外掛和應用不斷被添加到平台中，讓HubSpot 能夠適應不斷變化的市場需求和技術趨勢。這種彈性和擴展性日讓 HubSpot 不僅是今天的解決方案，更是未來業務成長的強大支持。
HubSpot的基本設定：HubSpot 教學
看完上面的內容，我就不相信你不心動~所以我們在這裡提供了一個簡單的基礎設定，別看它只是簡單的基礎設定，但一個好的開頭是保證以後得每一步都行穩致遠的關鍵~
第一步：基本設定
- 登入你的 HubSpot 帳戶。
- 系統將引導你完成一系列的基本設定步驟，這包括設定你的時間區域、貨幣、語言等。
第二步：添加團隊成員
- 在「設定」菜單中選擇「用戶和團隊」選項。
- 點擊「添加用戶」按鈕，輸入團隊成員的郵件地址，並選擇相應的許可權設定。
- 團隊成員將收到邀請郵件，通過點擊郵件中的連結來加入帳戶。
第三步：連接社群媒體和其他工具
- 轉到「整合」選項，選擇「應用市場」。
- 在應用市場中，尋找並選擇你想要整合的工具，如 Gmail、Shopify 等。
- 按照指示連接這些工具到你的 HubSpot 帳戶。
如果你覺得文字教學不夠的話，在這條影片的22秒，你可以看到具體的連結賬戶操作步驟哦👇
第四步：配置你的銷售管道
- 轉到「銷售」菜單，選擇「管道」。
- 根據你的業務需求，設定或定制你的銷售階段。
- 你可以添加、刪除或重新排序管道階段，以匹配你的銷售流程。
上面的教學是我們將最精華的部分抽取出來，方便你進行閱讀的~哪怕你是小白也能看得清楚明白~
但為了以防萬一你還有什麼疑惑的地方，下面我們也貼了一個基礎的教學影片，影片裡的內容也很不錯，希望可以解答你的疑惑~
結語
看完了這篇文章，從概念理解一步步走到配置和使用HubSpot，如果你看完了文章，真正去使用這款軟體，你一定會發現你管理和擴展業務會變得更加高效和有條理。
不管怎麼樣，跳脫出舒適區，勇敢去探索不同的軟體，探索HubSpot更多可能性，把它深入整合到你的業務戰略中，一定是百利而無一害的事~
看到這裡文章也就結束了，準備好了嗎？準備好了的話，就馬上開啟你的第一段HubSpot旅程吧~！
關於HubSpot的常見問題（FAQs）
HubSpot提供了一個完全免費的CRM系統。免費版本包括基本的CRM功能，如聯絡人和公司管理、交易管道、任務和活動管理等。然而，也有付費升級版本，提供更高級的功能，如增強的自動化工具、更詳細的分析和額外的客戶支持選項。
HubSpot可以與多種軟體系統集成，包括電子郵件平台（如Gmail和Outlook）、社群媒體工具（如Facebook、LinkedIn）、客戶服務軟體、ERP系統等。HubSpot的App Marketplace提供了廣泛的集成選項，使企業可以根據需要自定義其CRM解決方案。
在HubSpot中，用戶可以通過行銷中心創建和管理行銷活動。這包括使用電子郵件工具、內容創建工具（如部落格和網頁編輯器）、SEO工具和社群媒體管理功能。用戶可以設計自動化電子郵件序列，創建和分發內容，以及跟蹤行銷活動的效果。
HubSpot提供了多種工具和功能來優化銷售流程，如自動化銷售郵件跟進、日程安排工具、報價製作和電子簽名。此外，HubSpot的銷售儀表板和報告功能可以幫助銷售團隊實時跟蹤銷售活動和業績，從而做出數據驅動的決策。
HubSpot的服務中心包括票務系統、知識庫、客戶反饋工具以及Live Chat和聊天機器人功能。這些工具可以幫助企業有效管理客戶請求，提供自助服務選項，並通過自動化和實時溝通提高客戶滿意度。
HubSpot致力於保護用戶數據的安全和隱私。它遵循行業標準的安全措施，如數據加密、定期安全審查和合規性認證（例如GDPR和CCPA）。此外，HubSpot還提供多種安全功能，包括兩因素認證、角色基於的訪問控制和詳細的審計日誌。
HubSpot提供了高度可定製的報告和儀表板功能。用戶可以根據自己的業務需求創建自定義報告，選擇不同的數據視圖和度量標準。這些自定義報告可以幫助企業深入了解其行銷、銷售和服務活動的表現。
