【銷售話術】6大步驟掌握高階銷售技巧！客人怎麼變多訣竅

在現在競爭激烈的市場環境中，銷售已不再僅僅是想怎麼賣東西那麼簡單了，業務銷售人員需要具備多種話術技巧，從基礎的推銷話術到高階的戰略思維，才能在市場中脫穎而出。

這篇文章將帶你深入探索銷售技巧，從基礎銷售話術技巧開始，一步步揭示成功做生意的技巧和秘訣，幫助你在銷售領域不斷突破，取得更好的成績！

基礎銷售六步驟 

首先，掌握一套系統化的銷售步驟是非常重要的，這套銷售步驟不僅能幫助你提高銷售效率，還能大幅提升成交機率。

下面是我們總結出來的基礎的銷售業務六步驟，我們來一同來探討每個步驟的重點是什麼，以及我們需要做些什麼。 

第一步：推銷產品前的準備階段

在銷售的起點，準備工作是不可或缺的，充分的準備不僅能夠讓你在銷售時更加自信，也可以讓你在與顧客互動時更具專業性，我們以食品銷售為例，來詳細講解準備階段應該做些什麼。

在推銷產品前準備階段你需要做的事情是了解市場與產品以及分析目標顧客，從這兩個方面入手，你就可以知道自己產品類目的市場佔有率、了解目前行業的趨勢，以及自己要從什麼人群入手進行推銷了。

方面	內容	例子
了解市場與產品	深入研究市場動態，熟悉你的產品特性與競爭優勢。	如果你銷售的是有機食品，你需要了解當前有機食品市場的趨勢、消費者偏好以及競爭對手的產品特性和定價策略。
分析目標顧客	確定你的潛在顧客群體，了解他們的需求與偏好。	目標顧客可能是關注健康生活方式的家庭主婦、健身愛好者或注重飲食品質的都市白領，了解他們對營養成分、食品安全和環保等方面的要求。

在這個階段，你要儘可能地搜集與有機食品相的關資訊，這樣才能在後續的產品銷售過程中更有針對性地進行推銷，把握住受眾的心理。

第二步：接觸潛在顧客

接觸潛在顧客是一個關鍵步驟。你要想一個與顧客對話時的開場白，這不僅是你與顧客建立聯繫的開始，也是你能否成功吸引顧客興趣的第一步。

想要接觸潛在顧客，有兩件需要做的事，第一個是建立一個優秀的第一印象，第二個是使用開場白引起他們的興趣，讓顧客開始對你的產品產生興趣。

方面	內容	例子
建立第一印象	專業的形象和友好的態度是建立良好第一印象的關鍵。	當你在超市或食品展覽會上推廣有機食品時，穿著整潔的制服並展示友好的微笑，能給顧客留下深刻的印象。
使用開場白引起興趣	設計一個吸引人的開場白，快速抓住顧客的注意力。	比如，你可以說：「你好，我們這裡有最新的有機食品，這些產品不僅健康而且非常美味，你要不要試試？」

這個步驟的目的是讓顧客對你和你的產品產生興趣，讓顧客了解你產品的基本理念，為後續的溝通打下良好的基礎。

第三步：需求探詢

想要做好業務推廣，你要在了解顧客需求的過程中善於提問，並傾聽顧客在表達什麼，這樣才能更準確地把握顧客的真正需求，對症下藥找到顧客的痛點。

方面	內容	例子
問對問題了解顧客需求	通過提問來引導顧客表達他們的需求與困惑。	你可以問：「你對有機食品的哪方面最感興趣？是它的健康益處還是它的環保特性？」
傾聽與同理心	用心聆聽顧客的回應，並展現你的同理心，讓顧客感受你的關注。	例如，顧客可能會說他們擔心食品安全，你可以回應：「我完全理解你的擔憂，這也是我們推廣有機食品的原因之一，因為它們不含有害化學物質。」

這個階段的關鍵是通過有效的溝通，確保你對顧客需求有清楚的認識，將自家產品與別的產品進行一個有效的區分，這樣才能有針對性地進行下一步的產品介紹。

第四步：產品介紹

當你充分了解顧客需求後，下一步就是要知道如何銷售商品。你要針對這些需求，進行有針對性的有機食品介紹。

那麼想要做好產品介紹這件事，最重要的事就是掌握賣東西技巧，就是要突出產品的特色，如果能用故事化的銷售技巧和話術來代替生硬的推銷，就更有可能讓顧客有下一步的行動。

方面	內容	例子
突出產品優勢	強調產品如何解決顧客的問題，並突顯出產品的獨特賣點。	比方說，如果顧客關心健康，你可以強調：「這款有機食品富含維生素和礦物質，對你的健康有極大益處。」
使用故事化的業務話術	透過故事來展示產品的價值，讓顧客更容易產生共鳴。	例如，你可以說：「我們的一位顧客，原本因為食品過敏問題困擾很多，轉換到我們的有機食品後，症狀得到了顯著改善。」

這個步驟的重點在於用顧客能夠理解和接受的方式，將產品的優勢展現在他們面前，當然，我們列舉的行銷話術範例就是最為簡單和基礎的，更詳細的行銷話術需要根據你的產品來具體展開。

第五步：克服異議

在銷售過程中，顧客可能會有各種疑慮或反對意見，這時候，你需要具備有效的應對策略來克服這些異議。

想要精準回答顧客的問題，你就要先對自己的產品有一個全面的了解，在顧客提出異議時可以應對自如，並提供具體的解決方案，這就是克服異議的最重要的方法。

方面	內容	例子
回應顧客的疑慮	耐心解答顧客的問題，消除他們的顧慮。	比如，顧客可能會擔心有機食品的價格過高，你可以回應：「我明白你的擔憂，有機食品的價格確實相對較高，但它們提供了更高的營養價值和食品安全，長期來看對你的健康是值得的投資。」
提供解決方案	針對顧客的具體問題，提出切實可行的解決方案。	例如，如果顧客擔心有機食品的保質期較短，你可以建議：「我們的有機食品都經過嚴格的包裝，並且你可以訂購小批量以確保新鮮度。」

這個階段的目的是通過專業且有說服力的回答，來打消顧客的疑慮，並進一步拉近成交的距離，加強顧客的購買意願。

第六步：成交與跟進

當你成功說服顧客並克服異議後，就到了與顧客交易的關鍵時刻，但需要記住的是，成交並不是銷售的終點，而是顧客關係的開始。

在真正與顧客成交之後，後續的每一步操作都是顧客會不會成為回頭客的關鍵，所以你要善用你的售後服務話術，並做好下面的兩件事：

方面	內容	例子
締結交易	順利完成交易手續，確保顧客對交易過程感到滿意。	當顧客決定購買有機食品時，你應該快速而專業地處理訂單並確認配送細節，確保顧客感到整個過程順利而愉快。
交易後的顧客關係維護	持續與顧客保持聯繫，提供售後服務，建立長期合作關係。	在交易完成後發送感謝信，詢問顧客的使用體驗，並告知他們有任何問題都可以隨時聯繫你。定期向顧客推薦新產品或促銷活動，也有助於維持良好的顧客關係。

這個階段的目的是確保顧客在交易後依然對你和你的產品感到滿意，這樣才能建立回頭客，並為未來的銷售打下基礎。

例如，你可以定期回訪購買有機食品的顧客，詢問他們的使用感受，並根據他們的反饋進行產品改進或推薦其他相關產品，從而增強顧客的忠誠度。

如何提升銷售技巧？進階銷售技巧

在你掌握了基礎銷售步驟後，推銷產品對你來說就不是什麼很困難的事情了，但你想在競爭激烈的市場中脫穎而出，進階的銷售技巧就顯得尤為重要。

下面我們推薦的這些推銷技巧不僅能讓你更有效地與顧客互動，還能幫助你建立更深層次的顧客關係。一起來看看都是哪些進階的技巧吧，當然，在這一部分我們依舊是選用有機事物作為例子來進行闡釋，你可以參考看看。

建立信任

在銷售有機食物時，信任是成功的基石。只有當顧客對你產生信任感，他們才會更願意購買你的產品。

方面	內容	例子
誠實與透明	在與顧客溝通時，保持誠實與透明，讓顧客感受到你的真誠。	當顧客詢問有機食物的保質期時，你可以誠實地回答：「有機食物的保質期可能比普通食物稍短，但我們會提供最佳的儲存建議來延長新鮮度。」
長期關係經營	注重與顧客建立長期的合作關係，而不僅僅是一次性的交易。	比如，定期發送有機食譜或健康小貼士給顧客，並詢問他們的使用體驗。
提供真實的案例	分享過去成功的案例，讓顧客看到實際的成果。	你可以說：「我們的一位顧客在改用我們的有機食品後，發現他的過敏症狀減輕了，並且整體健康狀況有了顯著改善。」

建立信任是一個漸進的過程，需要你在每次互動中都展現出你的誠意和專業，這樣才能讓顧客對你產生長期的信任感。

情感銷售話術

銷售有機食物不僅僅是理性的過程，情感在其中也扮演著重要的角色，透過情感連結 ，你可以更真誠地打動顧客。

方面	內容	例子
透過故事提升情感連結	講述感人或有趣的故事，讓顧客更容易與你的產品產生共鳴。	例如：「有一次，我們的一位顧客告訴我，他的孩子自從吃了我們的有機食品後，胃口變好了，人也比以前有精神了。」
利用顧客的情感動機	了解顧客的情感需求，並針對這些需求進行銷售。	比如，對於關心家人健康的顧客，你可以強調有機食品如何對健康有益：「選擇有機食品，你可以確保家人攝取到更少的化學殘留，更健康、更安心。」
建立情感連結	在互動中展現你的關心與體貼，讓顧客感受到你的真心。	比如，記住顧客的過敏史，並推薦適合他們的有機產品：「我記得你提到孩子對某些添加劑過敏，我們的這款有機餅乾完全不含那些成分。」

情感銷售的關鍵在於讓顧客感受到你的產品不僅僅是一個商品，所以你不只要想如何推銷產品，而是想一個能夠改善他們生活的解決方案。

假設性成交

假設性成交是一種高效的銷售話術，透過預設成交的心態，你可以自然地引導顧客進入成交階段。

方面	內容	例子
預設成交的心態	在與顧客溝通時，保持成交的心態，讓顧客感受到你的自信。	比如，你可以說：「這些有機蔬菜會讓你的身體更加健康。」
引導顧客自然進入成交階段	使用假設性的語句，如「當你使用這個產品時…」，讓顧客自然地考慮成交。	例如：「當你開始使用這些有機食材時，你會發現烹飪變得更簡單、更美味。」
提供具體的行動建議	給予顧客明確的下一步指示，讓他們知道如何進行購買。	比如：「你可以現在下訂單，我們會在明天早上送達，保證新鮮。」

假設性成交的目的是通過自信的態度和清晰的引導，讓顧客感受到購買是自然而然的選擇。

策略性報價

報價是銷售過程中的關鍵環節，如果你只是傻傻地將自己的底牌交出，那麼很難讓顧客產生購買的慾望，所以掌握報價的策略可以大大增加成交的機會。

方面	內容	例子
掌握報價時機	選擇合適的時機進行報價，比如在顧客對有機食品表現出強烈興趣時。	當顧客詢問更多產品信息或表現出購買意向時，這是報價的好時機。比如：「我看到你對我們的有機蔬菜很感興趣，現在我們有一個特別優惠，你可以以更優惠的價格獲得新鮮的有機食品。」
提供多樣化選擇	給予顧客多種選擇，讓他們感受到靈活性和自主性。	比如，可以提供不同的套餐選擇，如每週有機蔬菜盒、家庭裝有機水果包等。這樣顧客可以根據自己的需求和預算進行選擇：「我們有三種不同的有機蔬菜套餐，你可以選擇最適合你家庭的那一款。」
強調價值而非價格	在報價時，著重強調產品的價值，而不是單純地討論價格。	比如，強調有機食品的健康益處、環保特性以及對家庭的長期好處：「我們的有機食品不僅更健康，沒有農藥殘留，還支持可持續農業，對環境友好。」
優惠與促銷	利用限時優惠或捆綁促銷來吸引顧客。	比如，「如果你今天下單，我們會給你額外贈送一袋有機堅果。」或者，「訂購三個月的有機食品配送服務，可享受10%的折扣。」
價值比較	幫助顧客比較有機食品與普通食品的價值。	比如，「雖然有機食品的價格稍高，但它們的營養價值更高，並且更安全，長期來看，這是對你和你家人的健康投資。」

策略性報價的核心在於讓顧客感受到他們所支付的價格是物超所值的，這樣才能更容易達成交易。

總結來說，進階的銷售技巧能夠幫助你在銷售過程中更加游刃有餘，無論是建立信任、利用情感銷售、假設性成交還是策略性報價，每一項技巧都是提升銷售成功率的重要手段。

高階業務技巧

上面的進階策略學習完，但在銷售領域中，技巧不止這些，仍還有些更高階的業務技巧值得去學習。

下面我們列出的高階銷售技巧，可以讓你在競爭中脫穎而出，找到客人怎麼變多訣竅，脫胎換骨成為一名頂尖的銷售專家。最重要的是，這些行銷技巧不僅需要深厚的知識，更需要靈活的實戰應用。

銷售心理學

銷售心理學探討的是顧客在購買過程中的內在動機與行為模式，了解了這些心理因素，你可以更精準地制定銷售策略，打動顧客的內心。

方面	內容	例子
顧客購買行為分析	透過觀察與數據分析，了解顧客的購買習慣與偏好。	比如，發現某些顧客每週都會購買有機水果包，這表明他們對新鮮水果有穩定的需求，你可以推送相關的促銷信息或推薦新產品來滿足他們的需求。
銷售中的心理誘因	利用心理學技巧，如稀缺性、社會認同等，來激發顧客的購買意願。	比如，你可以告訴顧客：「這款有機蜂蜜非常受歡迎，現在庫存不多了，建議你盡快訂購。」或展示顧客好評：「我們的有機紅蘿蔔得到了很多媽媽的喜愛，大人小孩都特別愛吃！」
轉化拒絕為機會	面對拒絕時，不要氣餒，嘗試找出顧客的真正顧慮，並轉化為成交的機會。	比如，顧客可能會說有機食品太貴，你可以回應：「我理解你的顧慮，但其實有機食品的營養價值更高，而且沒有農藥殘留，長遠來看對健康是更好的投資。」
建立韌性與持續性	在銷售過程中，保持積極的心態與持續的努力，是成功的基礎。	比如，即使今天沒有達成交易，你可以持續跟進顧客，定期發送有機產品的資訊或健康提示，保持與顧客的連結，最終達成交易。

透過掌握銷售心理學，你可以更有效地理解顧客的需求，並針對性地調整銷售策略，從而提高銷售的成功率。

銷售中的個人風格

每個銷售人員都有自己獨特的個人風格。找到並發揮自己的風格，不僅能讓你在銷售過程中更加自如，也能讓顧客對你產生深刻的印象。

方面	內容	例子
找到自己的銷售風格	發掘自己的優勢與特點，形成獨特的銷售風格。	比如，如果你擅長講故事，可以在推銷有機食品時，分享自己或其他顧客的真實使用體驗，讓產品更加生動有趣。
突顯個人優勢	在銷售過程中，充分展現你的專業知識、溝通技巧等個人優勢。	比如，你可以說：「我在有機農業方面有多年的經驗，可以幫助你選擇最適合你需求的產品，確保你得到最好的品質。」
自信與專業形象	保持自信與專業的形象，讓顧客對你產生信任感。	比如，在與顧客交流時，保持眼神交流和穩定的語調，並展示對產品的深入了解：「我們的有機食品經過嚴格的質量控制，你可以完全放心購買。」
讓顧客因為喜歡你而購買	建立良好的顧客關係，讓顧客因為喜歡你的個人特質而選擇購買。	比如，你可以記住顧客的名字和喜好，並在適當的時候送上一些貼心的小禮物或祝福：「我記得你喜歡吃有機堅果，這次特地為你準備了一些試吃裝，希望你喜歡！」

找到並發揮個人的銷售風格，不僅能夠讓你覺得自己在自己舒適的環境中如魚得水，也能工作得更加愉快，讓整個銷售過程變得輕鬆，也讓顧客對你產生持久的信任與好感。

總結來說，掌握高階銷售技巧需要你在實踐中不斷學習與提升。透過深入研究銷售心理學，你可以更精準地理解顧客的需求；而找到並發揮自己的銷售風格，則能讓你在銷售過程中更加自如且成功。

如果你想要做到成功的業務，在真正在銷售中大展拳腳的話，那麼這些都是你不可錯過的優質方法。

幫助你管理銷售的實用軟體推薦

上述的銷售方法是非常好的，但想要更進一步的話，在現代銷售管理中，選擇一款合適的軟體工具，才是大幅提升你的工作效率和業績表現的關鍵。

下面是三款在台灣超夯的的銷售管理軟體：HubSpot、Freshsales 和 MailChimp。這些軟體各自具備獨特且強大的銷售功能，能夠滿足不同的銷售需求，幫助你更好地管理銷售流程。

HubSpot

HubSpot 是一款全面的銷售管理軟體，它的Marketing Hub是專為提升銷售團隊效率而設計的，它的強大功能和易用性可以讓你的銷售過程變得更加順暢。

• 自動化工作流程：通過Marketing Hub的銷售自動化功能，你可以設置自動化的銷售任務和提醒，確保漏掉沒有任何機會。
• 整合 CRM 系統：與 HubSpot 的 CRM 系統無縫整合，提供全方位的顧客資料管理和分析功能。
• 銷售自動化：自動化的電子郵件追蹤和提醒功能，幫助你不錯過任何銷售機會。
• 報表分析：強大的報表和分析工具，讓你可以深入了解銷售數據，找出潛在的優化空間。
• 即時通訊：內建即時聊天功能，讓你可以即時與潛在顧客溝通，提升成交機會。

總結來說，HubSpot 從銷售追蹤到數據分析無所不能，依靠他的多樣化功能和高度自動化特性，讓它成為銷售團隊提升效率和業績的理想選擇。

Freshsales

Freshsales 是一款針對中小型企業設計的銷售 CRM 系統，以它便捷的操作和豐富的功能而受到廣泛歡迎，它的特色功能能夠幫助你更好地管理顧客關係和銷售流程。

• 智能銷售自動化：透過 AI 技術，Freshsales 能夠自動分配潛在顧客，並提供智能建議，幫助你更有效地進行銷售。
• 360 度顧客視圖：提供完整的顧客資料視圖，包括互動歷史、交易紀錄等，讓你可以全面了解顧客需求。
• 多渠道聯繫管理：支援電子郵件、電話、聊天等多種聯絡方式，幫助你與顧客保持緊密聯繫。
• 潛在顧客得分：透過AI技術，自動為潛在顧客打分，幫助你識別最有價值的顧客。
• 銷售管道管理：直觀的管道視圖，讓你可以輕鬆追蹤每一筆交易的進展情況。

Freshsales 的AI功能可以在很大程度上幫助你節省下顧客追蹤的時間，讓你能夠更高效地管理銷售活動，提升顧客滿意度和銷售成功率。

MailChimp

雖然 MailChimp 以電子郵件行銷工具聞名，但它的銷售功能同樣強大，特別適合希望結合行銷與銷售的團隊使用。

• 自動化行銷活動：MailChimp 提供自動化的行銷活動設置，幫助你根據顧客行為自動發送個性化郵件。
• 多渠道行銷整合：除了電子郵件，MailChimp 還支援 SMS、社群媒體等多管道行銷，讓你能夠全方位接觸顧客。
• 顧客分群管理：根據顧客行為和偏好進行分群管理，讓你可以針對不同群體進行精準行銷和銷售。
• 潛在顧客培育：透過自動化的電子郵件流程，幫助你培育潛在顧客，逐步引導他們進入購買階段。
• 詳細分析報告：提供詳盡的電子郵件開啟率、點擊率等數據分析，幫助你了解行銷活動的效果。

如果你是期望把行銷和銷售結合起來的團隊，那麼MailChimp 會是不錯的選擇，它的自動化行銷功能和多渠道整合特性，可以幫助你更有效地接觸和轉化顧客。

3個Coursera的銷售課程 

看完了上面的內容，我們已經把最最最精華的銷售技巧和盤托出教給你啦！但如果你覺得學習得不夠全面，或者是想要學習更多的知識，該怎麼辦？

我們挑選了三個非常不錯的銷售課程，這三個課程分別囊括銷售、銷售運營以及銷售管理這三個層面的知識，可以說是一站式解決了你所有關於銷售的煩惱，下面一起來看看這三門課都在講些什麼吧！

Sales Training: Building Your Sales Career

這個專業證書課程是由 Coursera 與 HubSpot Academy 聯手推出，專門講解關於銷售的知識。HusSpot在銷售軟體領域做得十分出色，所以這門課程雖然是基礎課程，但含金量極高，非常適合新手。

其次，這門課程的學習時間只需要需要十個小時，你完全可以自訂你的學習時間，畢竟只有十個小時，稍不留神就學完了~下面是這門課程的主要學習內容：

• 你可以學習到銷售的基礎知識，了解成功銷售所需的條件；
• 掌握入站銷售方法論，學會如何區分主動買家和被動買家，並建立關係獲得他們的注意；
• 學習如何在銷售對話中採取個性化、上下文相關且研究透徹的方法，以提高銷售成功率；
• 學會使用社群銷售技術來識別活躍買家，並豐富潛在顧客的背景資訊；
• 掌握如何在銷售過程中進行有效的探詢與動機激發，幫助潛在顧客做出購買決策。

如果你是剛入門銷售的新手，那麼這門課可以說是十分地match你了，現在就開始學習它準沒錯！

Salesforce Sales Operations Professional Certificate

這個專業銷售課程是由 Coursera 與 Salesforce 聯手推出，如果你想要在銷售運營領域發展的話，那它會十分適合你。這個課程雖然是全英文教學，但 Coursera 提供中文字幕，所以非常適合台灣人學習哦~

這門課程的學習時間大約需要四個月的時間，你只需要每個禮拜只需要五個小時就可以學習完~下面一起來看看這門課程的內容都有什麼，你又能學會什麼吧：

• 你可以學習到銷售運營的基礎知識，了解如何設置和管理銷售流程；
• 學習如何使用 Salesforce 進行數據管理，並掌握銷售分析與報告技能，提高銷售數據分析能力，促進銷售業績；
• 掌握如何有效地管理銷售團隊，提升團隊協作能力與效率；
• 學習銷售預測與規劃，幫助公司制定合理的銷售目標與戰略。

從销售基礎知識到數據分析，幾乎是一條龍式的課程，一定能夠滿足你當下對於銷售知識的需求，是不是很豐富？心動的話就來一起學習吧~！

Strategic Sales Management Specialization

這個專業證書課程是由 Coursera 與 Fundação Instituto de Administração 聯手推出，如果你希望在銷售管理領域大展拳腳的話，那麼這門課會非常不錯！

這門課程的知識密度較高，也比較連貫，所以我們建議你將學習時間定在兩個月左右，每個禮拜需要十個小時就可以學習完~下面是這門課程的具體教學內容：

• 你可以學習到銷售策略的基礎知識，明白如何設置和管理銷售計劃；
• 掌握銷售模型與框架，提升銷售計劃與管理的專業能力；
• 學習如何提高顧客滿意度，並使用專案管理技巧來支持銷售流程；
• 學習如何在不同行業中應用銷售策略，並根據市場需求調整銷售戰略。

這門課會更加適合已經具有一定的學習基礎的人去學習和提升，如果你是新手的話，我們會更建議你從前面兩個課程開始學習哦 ～

結語

銷售是一門藝術，更是一種需要持續學習和成長的專業，通過掌握從基礎到高階的銷售技巧，相信你可以更自信地應對各種挑戰，並在不斷變化的市場中保持競爭優勢。

這篇文章到這裡就結束了，切記銷售是一個不斷成長的過程，所以看完我們的文章之後要記得反復練習銷售技巧，忘記了的知識點也可以再回來看我們的文章，溫故而知新，我們下篇文章再見！

關於銷售的常見問題（FAQs）