【整合行銷】IMC是什麼？行銷整合一文看懂！附整合行銷案例

整合行銷這個行銷方法是不是光從名字上看，就覺得龐大又複雜，十分難做？問題在於，在如今多元化的行銷環境中，品牌與消費者之間的溝通就十分複雜，因此整合行銷才應運而生。

如果你平時有很常購物也會知道，我們在買東西的時候，既要貨比三家，又要「虛實結合」查看網上評論，即線上線下結合起來參考。

這就導致了我們的注意力被分散在不同的平台和管道上，企業則必須通過一種稱為整合行銷傳播（Integrated Marketing Communications, IMC）的策略，來協調和統一他們的行銷訊息。

那麼這篇文章，我們就會帶著你一起深入了解整合行銷這個龐大又複雜的集合體，帶著你一起摸清行銷的門道~

整合行銷是什麼？整合行銷意思

依舊是MaketerTW的經典概念解釋環節，首先先讓我們來看一張圖，這張圖可以讓你對整合行銷有一個基本、籠統的概念，也可以輔助你了解接下來我們的文字分析內容~

IMC是什麼？整合行銷 定義解釋

整合行銷（IMC）是一種行銷管理概念，它可以將企業的所有行銷工具、途徑和資源統一在一個框架下，方便這些途徑或者資源能夠相互配合，創造最大的影響。

換言之，也就是說IMC注重於將口碑流量運營、線上線下整合、傳統廣告、數據廣告分析以及品牌管理等所有行銷管道和方法整合成一個清晰、一致的訊息和品牌語言，以提供一致的顧客體驗和最大化通信效果。

行銷整合的目標

不同的行銷方式可以達到不同的效果，線下行銷可以幫助企業提升用戶體驗，社群行銷可以幫助企業接觸到更加多的潛在客戶，提高轉化率。

那麼整合行銷的目標是什麼呢？我們會從三個方向來為你解釋整合行銷的具體目標~

增強品牌一致性

• 建立清晰的品牌形象：通過在所有行銷和通信管道中傳達一致的品牌資訊，IMC 幫助建立一個清晰、可識別的品牌形象。
• 加強品牌訊息：重複一致的訊息有助於加深消費者對品牌的認識，使品牌在他們心目中變得更加鮮明，加深顧客的忠誠度。
• 創建品牌聲音：確保不同行銷管道中的品牌聲音一致，其實也就是不斷地鞏固和加深品牌定位，以便消費者在任何接觸點都能夠認出品牌。

提升消費者體驗

• 無縫顧客旅程：通過整合行銷策略，創造流暢的顧客體驗，從而提高顧客滿意度和忠誠度。
• 個性化溝通：利用數據和分析來個性化行銷訊息，以更好地滿足各種消費者的需求和偏好。
• 增強互動性：在行銷通訊中加入互動元素，提高消費者的參與度和對品牌的記憶。

優化行銷成本效益

• 資源分配最優化：通過協調不同行銷管道的使用，確保資源被分配到最有效的活動上。
• 減少浪費：整合行銷助於減少重複的行銷工作和不一致的資訊，從而降低無效和浪費的行銷開支。
• 提高ROI：通過更加精準的目標市場覆蓋和提高轉換率，整合行銷有助於提高行銷活動的投資回報率（ROI）。

整合行銷的優勢

在你熟練使用整合行銷，達成上述的目標之後，整合行銷的優勢也就自然而然地顯現出來了。

• 提高品牌忠誠度：一致和協調的訊息有助於建立消費者對品牌的信任，進而提高品牌忠誠度。
• 更好的目標市場覆蓋：整合行銷讓企業可以通過不同的管道和方法接觸到更廣泛的受眾，增加市場覆蓋率和觸及率。
• 提升投資回報率（ROI）：整合策略可以更有效地使用行銷預算，增加行銷的總體投資回報率。
• 增強競爭力：一個明確且一致的品牌訊息可以讓企業在競爭激烈的市場中脫穎而出。

整合性行銷與傳統行銷的差異

了解完上面的部分，你對整合行銷應該是有一個全盤的了解了，那麼下面我們就一起看看整合行銷和傳統的行銷策略到底有什麼根本上的不一樣吧~

特點	整合行銷 (IMC)	傳統行銷策略
策略焦點	採用消費者為中心的方法，強調品牌和消費者之間的互動和關係	較多關注於單一行銷手段，如廣告或銷售促銷，主要關注產品銷售
訊息一致性	所有行銷管道和訊息經過精心設計，以保持品牌資訊不一致	各行銷活動可能孤立運作，導致品牌資訊不一致
通道整合	使用多種管道和技術（如社群媒體、內容行銷、數據分析等）來傳達統一訊息	傳統通道（如電視、廣播、印刷廣告）是主要的行銷方式，可能缺乏跨平台整合
互動性	高度重視與消費者的雙向互動，鼓勵參與和反饋	主要是單向溝通，品牌到消費者的訊息傳達
數據利用	利用數據和分析來優化行銷策略，個性化顧客體驗	數據利用有限，更多基於經驗或猜測進行決策
成本效益	通過策略整合來提高行銷的成本效益和ROI	可能會有資源浪費，因為各活動未必協調一致
適應性和靈活性	能夠快速適應市場變化和消費者行為。	可能較慢適應新的行銷趨勢和技術。
長期關係建立	著重於建立和維護與消費者的長期關係。	著重於短期銷售和市場佔有率。

整合行銷三步驟

有沒有覺得整合行銷超複雜，有夠誇張的？我要是只看了上面的內容，沒準也會這麼覺得~

但是我們作為一個專業的行銷平台，除了教會你最基礎的概念，還有一個能力就是化繁為簡~再困難、再複雜的事情，我們也會用最簡單的辦法來教會你~

所以放心，絕對不會讓你空手而歸，下面的部分我們將整合行銷分成了三個步驟：策略規劃、執行整合行銷以及評估和調整。

怎麼樣，三個步驟是不是聽起來就沒這麼恐怖了？並且我們還會舉一個超級容易理解的例子幫助你消化整合行銷的內容，看完包你全部學會！

第一步：策略規劃

整合行銷的第一步是策略規劃，這也是整個行銷活動成功的關鍵。

在策略規劃階段，企業需要進行深入的市場和目標受眾分析，從而制定出有效的市場細分、目標定位和消費者行為策略。

• 確定目標市場範圍：調查目標市場，確定最有潛力的市場區域，並在目標市場中進一步細分出特定的顧客群體，這些群體將是後續行銷活動的主要焦點。
• 消費者行為研究：研究目標顧客的購買行為、品牌偏好、購買動機等，創建客戶檔案，進行市場細分。
• 設定行銷目標：設定短期與長期目標，幫助品牌穩固市場地位。這些目標應該要應用SMART原則，並且需要選擇適當的關鍵績效指標（KPIs）。

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在這裡我們會為你舉一個超級方便幫助你理解的例子，例如有一家有機蔬果汁要在台灣上市了，那麼你應該如何進行整合行銷的銷售策略規劃呢？

• 市場調查：進行市場調查來識別哪些地區對有機產品感興趣，並進一步細分市場，找出對有機蔬果汁最感興趣的顧客群體，比如健康意識強的年青人、環保主義者、需要健康飲食的老年人。
• 消費者行為研究：了解上述的受眾會在哪裡買有機蔬果汁，以及它們對品牌的哪些特質會有偏好，例如永續性、營養價值或者品牌形象等，再深入了解他們的購買動機，以此來建立你的品牌受眾畫像，並進行CRM（顧客關係管理）。
• 設定行銷目標：設定具體的行銷目標，比如在接下來的一年內提高品牌認知度30%，或增加銷售額20%。並選擇合適的KPIs來衡量這些目標，例如社群媒體的參與率、網站流量、產品銷量等。

第二步：執行行銷

策略規劃完了之後，就到了執行整合行銷的步驟，這一步最重要的地方就是要將多管道的行銷方式都結合起來，才能夠完成「整合」的目標。

所以無論是線上管道，還是線下的管道，我們都應該使用起來，去觸及到更加多的受眾，保證我們的產品能夠被受眾所熟知。

• 線上管道：包括社群媒體、電子郵件行銷、搜尋引擎行銷（SEM）、搜尋引擎最佳化（SEO）和內容行銷等。
• 線下管道：傳統廣告（如電視、廣播、印刷品）、直郵行銷、公關活動、贊助和口碑行銷等。

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如果只說概念，可能會相對抽象法，所以我們繼續沿用上面的例子，來幫助你理解如何執行行銷。

• 多媒體平台協同使用：在社交媒體上，例如在IG Reels上發布與有機生活方式相關的內容，並展示人們享用有機蔬果汁的情景，通過內容日曆來計劃和安排發布內容的時間，讓貼文接觸最大化。
• 跨平台內容策略：在電視和線上廣告中，播放一系列廣告，例如電視廣告可以投放長影片，而IG或者TikTok廣告可以是互動式影片廣告，以此來展示產品的來源和製作過程，凸顯產品純淨和天然的特點。
• EDM行銷：發送電子郵件促銷，提供優惠券和試飲機會，吸引顧客嘗試並購買新產品。
• 網紅行銷：通過和符合產品理念的KOC或者KOL合作，共同宣傳、銷售有機蔬果汁，讓他們的受眾也認識與了解這個品牌，提高有機蔬果汁的銷量。
• 線上線下結合宣傳：在社群媒體上宣傳線下活動，並通過線下公關活動，如舉辦健康生活工作坊，邀請營養專家講解有機飲食的好處，加深受眾對品牌的理解，並產生口碑效應。

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第三步：評估與調整

在實施行銷活動的過程中，持續的效果監控與數據分析是至關重要的。它們可以幫助確定活動是否達到了你預定的目標，並且提供了調整策略的依據。

• 效果監控與數據分析：使用自動化工具來監控用戶行為指標，這些指標可以是點擊率、轉化率、參與度等，觀察用戶行為和活動表現；監控社群媒體，跟踪品牌提及、關鍵字和行業趨勢等等。
• 成效評估與ROI計算：評估KPIs是否達成預定水平，並進行分析，接著計算並解讀ROI，了解行銷效益如何，最後通過問卷調查對受眾反饋進行收集和分析，以待改進。
• 策略調整與優化：實施實時數據追蹤系統以監控KPIs，了解分析市場趨勢，並及時應對；進行A/B Test，分析結果並選擇更好的版本，將版本推廣到更多的受眾。

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這一部分我們有始有終，繼續沿用上面的例子，讓你一次就可以完整走完一個品牌整合行銷的全流程。

• 監控行銷管道：監控不同行銷管道行銷的成效，了解受眾更偏向於從哪個管道點擊廣告並購買有機蔬果汁，並使用Later、Crowdfire或者Planable監控社群媒體上對品牌的提及，及時調整蔬果汁的銷售策略。
• ROI分析：通過對不同管道的ROI分析，了解哪個管道上的有機蔬果汁ROI更高，在下次一的行銷當中投入更多的資源佔比，並對低ROI的管道策略進行分析，並適當調整。
• 反饋調查：通過使用Typeform對受眾進行問卷調查，分析受眾對有機蔬果汁的反饋和情感傾向，根據結果對CRM進行調整，制定更加個性化的行銷服務。
• A/B Test：設置A、B兩組有機蔬果汁行銷方案，並進行方案測試，明確受眾更偏向於哪一種方案，並將此方案推廣，讓更多的受眾觸及，強化品牌定位，加強品牌影響力。

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品牌整合行銷推廣策略範例分析

整合行銷的概念和教學的部分一直到上面的部分就差不多了，下面我們會帶著你一起來看看台灣的三個龍頭企業，了解它們是如何實施整合行銷策略的。

台灣大哥大 (Taiwan Mobile) 的整合行銷案例分析

台灣大哥大是台灣領先的電信服務提供商之一。為了在競爭激烈的電信市場中保持領先地位，特別是在年輕消費者群體中，台灣大哥大採取了多管齊下的整合行銷策略，以提升品牌形象並擴大市場份額。

• 廣告創意：台灣大哥大與創意廣告公司合作，推出一系列主打年輕、時尚、新風格的廣告，廣告針對不同的媒介管道進行優化，包括電視、線上影片平台、以及社群媒體YouTube、Instagram等。
• 社群媒體推廣：台灣大哥大在社群媒體上積極與年輕用戶互動，推出#我的大哥大時刻 等社群媒體活動，鼓勵用戶分享使用台灣大哥大服務的經歷，增加品牌在用戶心中的貼近感。
• 合作行銷：通過與流行品牌合作，例如與咖啡館聯名，提供消費者在店內打卡發佈社群媒體貼文即可享受的折扣或優惠，增加品牌曝光度，加強與消費者的互動。
• 活動行銷：在各類大型活動，如音樂節中設立品牌互動攤位，提供VR體驗、互動遊戲和抽獎活動，提升品牌與消費者的接觸點，增加品牌記憶點。
• 內容行銷：透過官方部落格和社群媒體頻道發布高質量的內容，涵蓋最新的科技趨勢、產品使用技巧、行業新聞等，建立起品牌的專業形象。
• 客戶服務與支持：強化了線上客服系統，特別是在社群媒體和即時通訊軟體例如LINE上，提供回復迅速的客戶服務，解決用戶問題，提升整體客戶服務體驗。

這些整合行銷策略的實施，讓台灣大哥大在年輕消費者中的品牌形象大幅提升。

除了在社群媒體上的互動活動和客戶參與度顯著增加，線上和線下的活動也創造了話題和興趣，進而吸引了更多的潛在顧客關注和加入台灣大哥大的服務。

此外，與時尚和流行文化品牌的合作行銷策略，不僅提升了台灣大哥大在年輕族群中的品牌形象，也擴大了品牌的市場影響力。

通過這些策略的整合運用，台灣大哥大成功地將自己定位為一個年輕、時尚且高科技的品牌，並且在台灣的電信市場中進一步鞏固了自己的競爭地位。

IKEA 台灣的整合行銷成功案例分析

IKEA，瑞典家具和家居用品零售龍頭企業，在全球範圍內以其高性價比和DIY組裝家具聞名。

進入台灣市場後，IKEA面對著與本土家具品牌不同的消費者習慣和文化差異，因此制定一個強大的整合行銷策略來贏得消費者的心。

• 本土化設計：IKEA台灣充分考慮台灣本地居住環境，推出適合小空間居住的家具和收納解決方案，並在產品設計和展示中融入台灣元素，使消費者更容易產生共鳴。
• 全管道銷售策略：IKEA台灣實體店與線上商店相結合，提供無縫購物體驗。消費者可以在網上預覽產品，到實體店體驗後再決定購買，或者直接在線上購買並選擇送貨上門。
• 數位行銷：透過社群媒體、網路廣告和SEO優化，IKEA台灣在網路空間中積極展現品牌形象和推廣產品。
• 新科技融合：IKEA的行動應用程式，還提供室內設計的增強實境(AR)功能，讓消費者在購買前能夠更直觀地看到產品在家中的擺放效果。
• 環保與永續發展：響應台灣的永續發展趨勢，IKEA台灣推廣環保家具和減少碳足跡的營運方式。
• 文化行銷活動：藉由舉辦或參與各種文化活動和節慶，比如設計周和傳統節日，IKEA台灣將品牌融入當地文化中，增加了品牌在消費者心目中的親切感。
• 會員計劃：IKEA FAMILY會員計劃提供專屬優惠、免費咖啡等福利，進而增進顧客忠誠度。這種計劃也助於收集顧客購買行為數據，為未來的行銷活動提供洞察。

IKEA台灣的整合行銷策略有效地將全球品牌與台灣本地市場緊密結合。通過本土化設計和環保倡議，IKEA輕鬆贏得了台灣消費者的認同和支持。

其次，網路行銷和全管道銷售策略讓消費者隨時隨地接觸到IKEA，提高了購物便捷性，文化行銷活動和會員計劃更是進一步增強了品牌的吸引力和顧客黏性，讓IKEA的整合行銷做得十分出色。

整合行銷公司是什麼？怎麼選行銷整合公司

文章也來到了我們們的最後一個部分，如果你看完了仍然覺得自己對整合行銷知之甚少怎麼辦？

其實沒關係，在行銷市場如此飽和的情況之下，整合行銷公司也就應運而生了。

整合行銷公司（Integrated Marketing Agency）是一種專門提供一系列行銷溝通服務的公司，旨在通過不同的管道和工具提供統一個一致的品牌訊息，以最大化市場影響力和投資回報率。

這些公司結合了創意、策略、技術和分析，以確保品牌訊息在所有行銷活動中保持一致，從而達到最佳的消費者參與和業務成果。

如果你有選擇整合行銷公司的打算的話，就最後再仔細看完這部分的表格內容吧，裡面詳細說明了你該如何選擇整合行銷公司，一定會對你有所裨益的~

考慮因素	細節說明	評估問題
經驗與專業性	了解公司歷史，專業領域以及行業經驗	公司是否有成功案例與你的行業相關？
服務範圍	調查公司提供的整合行銷服務類型	是否提供一站式服務或需要多家公司合作？
成功案例	查看公司過往的成功項目及其成效	是否有可衡量的成功案例，特別是與你業務相似的案例？
創意能力	評估公司在提供創新解決方案方面的能力	是否有展示出色創意和解決問題的案例？
數據分析	檢查公司是否能提供行銷活動的量化分析報告	是否有明確的數據跟蹤和分析能力？
溝通與支持	評估公司的客戶服務和溝通流程	公司是否易於溝通，並提供清晰的進度報告？
靈活性	公司對變化的應對速度	面對市場或策略變化時，公司是否能夠快速適應？
價格	考慮服務費用與預算匹配情況	提供的報價是否透明，並且與提供的價值相匹配？
文化契合度	公司文化是否與你的企業相符	公司的核心價值和工作方式是否與你的業務理念一致？
技術工具	公司是否使用最新的行銷技術與工具	他們是否採用業界先進的技術進行行銷活動？

結語

看完了我們的整篇文章你就可以知道，整合行銷不僅是一種行銷策略，更是一種思維方式，它要求你在傳達訊息時必須考慮到多樣化的管道和消費者行為。

但是我們相信，經過了這篇文章的「洗禮」，無論整合行銷有多麼的難以操作，你都一定能夠掌握得很好。

加油吧，在整合行銷的路上和Maketer Taiwan一起不斷努力，和我們一起做大做強！

關於整合行銷的常見問題（FAQs）