【Chatbot】三分鐘了解聊天機器人 | 無代碼輕鬆架構 AI Chatbot

AI盛行的今天,你有真正了解過AI是怎麼影響我們生活的嗎?你是否曾經想過,如何在不懂程式語言的情況下,輕鬆架構一個屬於自己的聊天機器人(Chatbot)?你是否對這些高科技工具感到好奇,卻無從下手?其實,架構一個聊天機器人連代碼都不需要,看完這篇文章,你會了解想知道的一切!

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隨著AI技術的發展,Chatbot聊天機器人或許是許多企業提升顧客服務效率與品質的關鍵。也許你已經聽說過「聊天機器人」這個名詞,但你真的了解它是什麼,以及它如何能夠幫助你的業務嗎?

今天,我們將一起探索聊天機器人的世界,並且介紹一些免費且無需編碼知識就能打造屬於自己的專屬客服系統的平台。

通過這篇文章,你除了可以了解到時下最熱門的機器人有哪些,還可以了解到如何簡單快速地利用AI技術,為你的業務帶來革命性的轉變。

聊天機器人Chatbot 基本概念

不知道你有沒有發現,你去到的大部分網頁,總是會彈出來一個與AI機器人對話的聊天框,幫助你去解答大部分的疑問,這就是Chatbot(聊天機器人)成為我們日常生活中不可或缺的一部分的佐證。

但聊天機器人這個技術出來了這麼久,你有真正了解過它到底是什麼嗎,它是根據什麼來運行的?接下來,我們將深入了解Chatbot的基本定義以及主要的兩種類型:基於規則的和基於人工智慧(AI)的Chatbot。

HubSpot
當你進入HubSpot的主頁時,Chatbot會主動咨詢你的需求~來源:HubSpot

Chatbot是什麼?AI Chatbot 中文釋義

Chatbot 中文就是聊天機器人, AI Chatbot就是自動聊天(對話)機器人,是一種通過文字或語音介面與人類進行互動的軟體程式。這種技術讓你可以通過即時聊天方式來解答問題、執行任務或進行交流。

Chatbot的設計初衷是模仿人類的對話方式,讓你感覺像是在與一個真人交談,讓顧客不會感覺到太生硬,以及覺得問題得不到及時客服回答。

  • 即時互動:Chatbot可以提供24小時不間斷的服務,不需等待即可回應你的查詢。
  • 多樣化應用:從線上購物助手、客服支援到個人助理,Chatbot的用途廣泛。
  • 語言理解能力:進階的Chatbot配備有自然語言處理(NLP)技術,能更好地理解和回應你的語言。

這些特點讓Chatbot不僅僅是一個簡單的自動應答系統,而是一個能提供實質幫助和增進效率的工具。

主要類型:基於規則與基於Chat AI 的 Chatbot

Chat AI bot的類型主要分為兩大類:基於規則的和基於人工智慧的Chatbot。每種類型都有其獨特的運作方式和應用場景。

基於規則的 聊天機器人 Chat bot:問答機器人

基於規則的Chatbot通常有一套預設的規則和回應模板進行人工智能聊天。這種Chatbot的行為完全依賴於這些規則,因此它們在處理預設情境時表現良好,但在面對未知或複雜的查詢時可能就無法有效回應。

  • 預設回應:這種Chatbot能迅速根據預設的指令提供回應。
  • 易於設計:相對於AI Chatbot,基於規則的Chatbot較容易建立和維護。
  • 應用範圍限制:這種Chatbot適用於範圍有限、較為固定的對話情境。

這種類型的Chatbot通常適用於需要高度標準化回答的場景,例如客服常見問題解答等。

基於 AI 的 對話機器人 Chat bot:聊天 AI 

相較於基於規則的Chatbot,基於AI的聊天機器人 AI bot(人工智慧聊天機器人)使用了機器學習、深度學習和自然語言處理等技術,讓Bot能在沒有明確指令的情況下學習和 AI 對話。

  • 適應與學習:這種Chatbot能從對話中學習,不斷改進其回應的質量和準確性。
  • 處理複雜查詢:能夠理解和回應更加多樣化和複雜的用戶需求。
  • 個性化交流:通過分析你的對話和行為模式,AI Chatbot可以提供更加個性化的服務。

這類Chatbot適合用於需要高度個性化和智能化交互的環境,如個人助理、健康顧問等。

無論是基於規則還是基於AI的Chatbot,這兩種Chatbot 都在提高我們的工作效率和生活質量上發揮著重要的作用,企業想要提高自己的客服支援效率,主要也是從這兩種Chatbot去下手。

Chatbot 機器人的應用領域

前面的內容一直反覆提到,現在的企業想要提高自己的客服支援效率,安裝一個Chatbot是繞不過去的一件事情。

那麼Chatbot在哪些行業被廣泛應用了呢,這些行業又用Chatbot解決了一些什麼問題?下面我們會逐一介紹 Chatbot 在這些領域中的具體應用。

客服支援

Chatbot 在客服支援領域的應用非常廣泛,它能夠提供快速且持續的機器人聊天服務,減少人力成本,並提升服務品質。

  • 24小時問題解答:Chatbot 可以全天候自動回答顧客的問題,不需要休息。
  • 即時反應:當你有問題時,Chatbot 可以提供即時的回答,不需等待人工客服介入。
  • 處理常見問題:對於常見的疑問,Chatbot 可以快速提供標準化的答案。

這種即時且高效的互動方式,讓客服運作更加流暢,同時也大幅度提升了顧客的滿意度。

Landbot
可以詢問Landbot獲得支援。來源:Landbot

銷售與市場推廣

在銷售與市場推廣領域,Chatbot 能夠通過個性化的推薦來提升顧客體驗和增加銷售額。

  • 個性化推薦:根據你的購物歷史和偏好,Chatbot 可以產生聯想商品,並推薦顧客進行購買,增加企業業績。
  • 促銷活動通知:Chatbot 可以主動發送最新的促銷信息和折扣,提高顧客參與度。
  • 引導購物流程:Chatbot 可以引導顧客完成購物流程,從選擇商品到結帳。
  • 增加回流顧客:給購買過的顧客發送新品或者促銷電子報,讓顧客可以進行回流購買。

銷售與市場推廣的Chatbot可以給顧客留下一段愉快的購物經歷,並且可以大大增加顧客的回來,提高企業的業績。

教育

在教育領域,AI 聊天機器人可以作為學習助手,提供個性化的學習資源和輔導。

  • 語言學習:Chatbot 可提供語言練習,如模擬對話練習。
  • 作業輔導:對於學生的問題,Chatbot 可以提供步驟解釋和答案提示。
  • 資源推薦:根據學習進度,Chatbot 可以推薦適合的學習資料。

在教育產業方面植入AI,一方面可以一定程度上降低教師的課業壓力,也可以讓學生獲得最及時的反饋和教學。

醫療保健

在醫療保健領域,自動聊天機器人能夠提供健康咨詢和管理慢性病的服務,通過AI問答幫助醫生預先判斷病情。

  • 健康咨詢:對於基本的健康問題,Chatbot 可以提供初步的建議和信息。
  • 病情監控:對於慢性病患者,Chatbot 可以幫助監控健康狀況,提醒服藥和定期檢查。
  • 預約服務:可以協助預約醫生,並提醒即將到來的診療時間。

醫療保健領域的Chatbot可以減少許多病人的問診時間,將問題的重點放在最重要的問診事項上,也減少其他看病的人的等待時間。

娛樂

在娛樂行業,Chatbot 能夠提供互動性的娛樂和資訊服務,進行人工智慧聊天。

  • 互動遊戲:Chatbot 可以提供文字或語音基礎的互動遊戲,增加用戶參與度。
  • 電影推薦:根據用戶的觀影歷史和偏好,Chatbot 可以推薦電影和電視節目。
  • 即時娛樂資訊:提供最新的娛樂新聞和名人資訊。

娛樂行業的Bot很高程度上擴展了遊戲的可玩性,增加了遊戲產業的許多可能性;在影視劇產業也通過各種推薦增加了顧客留在程式內的時間。

這些應用例子展示了 Chatbot 如何在不同領域內提供服務,不僅提高效率,也豐富了用戶體驗。隨著技術的持續發展,未來 Chatbot 的應用將更加多樣和深入,已經迫不及待想要看到那一天的到來了~

時下最熱門熱門聊天機器人(Chatbot應用)種類及例子

了解完了ChatBot的應用領域,我們就來看看,在這些領域當中,有哪些聊天機器人在行業內做得十分出色吧~

GPT-4 (OpenAI)

OpenAI 的 GPT-4 模型突破了以往的界限,帶來了前所未有的語言理解和生成能力。這個模型不僅能夠處理極其複雜的語言任務,而且它的適用範圍廣泛,覆蓋了從學術研究支持到日常生活應用等多個領域。

它的能力在於深入理解人類的語言模式,並能生成流暢、自然且高度相關的文本回應,與用戶進行人工AI 聊天。這讓 GPT-4 不僅是一個工具,更是一個強大的助手,能在多方面提升工作效率和溝通質量。

  • 領域:通用
  • 功能:GPT-4 是一個先進的語言理解模型,能夠生成人類般的回答,支持各種應用,從寫作助手到教育輔導,甚至技術支持等。
  • 特點:支持多種語言,能够理解和生成自然語言,提供高質量的對話體驗,還能夠識別用戶語氣的情感色彩,不斷優化它的回答,以更好地與用戶互動。
ChatGPT OpenAI
GPT-4的內容產生。來源:ChatGPT | OpenAI

Drift 

Drift  為銷售與市場推廣領域專門設計的聊天機器人,突破了傳統客戶服務的局限。這個機器人不僅能夠處理從簡單詢問到複雜交易的各種客戶需求,還能夠根據市場動態自動調整銷售策略,幫助企業提升銷售效率和市場競爭力。

Drift 的核心能力在於其深度學習算法,能夠基於大數據分析提供個性化的購物建議,並進行有效的銷售預測。這不僅使 Drift  成為一個高效的銷售工具,更使其成為推動銷售增長和市場擴展的強大助手。

  • 領域:銷售與市場推廣
  • 功能:Drift  是一個專為銷售與市場推廣設計的聊天機器人,能夠自動處理客戶咨詢、進行交易支持,並提供市場分析。
  • 特點:Drift  提供24/7自動化客戶服務、個性化銷售建議、市場趨勢分析,並支持多語言,極大地增強了用戶互動體驗,助力企業全球市場拓展。
Conversational Marketing Drift
Drift可以通過算法提供更加豐富的銷售對話。來源:Conversational Marketing | Drift

Duolingo

Duolingo 是全球知名的語言學習平台,以它吸引人的互動方式和廣泛的語言選擇聞名。除了基於課程的學習之外,Duolingo 也引入了聊天機器人功能,這一功能旨在透過模擬自然語言對話來增進使用者的語言實戰能力。

  • 領域:教育
  • 功能:雖然以其語言學習應用最為出名,Duolingo 也包括一個聊天機器人功能,用於模擬自然語言對話,幫助用戶練習新語言提高了語言學習的趣味性、實用性。
  • 特點:Duolingo的聊天機器人提供安全的語言練習環境,具備個性化學習、即時反饋和豐富的語言選擇,使語言學習更互動、有效且有趣。
Introducing Duolingo Max, a learning experience powered by GPT-4
多鄰國可以使用AI Chatbot模擬對話。來源:Introducing Duolingo Max, a learning experience powered by GPT-4

HealthTap

HealthTap 是一個創新的AI 問答醫療咨詢平台,利用人工智能技術提供即時健康咨詢服務。通過線上聊天機器人,你可以輕鬆提問健康相關的疑問,並獲得來自真實醫生的專業建議。

這種服務特別適合那些尋求快速醫療信息和建議的用戶,尤其是在非緊急情況下,能夠在第一時間內提供指導和幫助。

但HealthTap 的服務不僅限於基本咨詢,還包括疾病預防、健康管理建議等多方面的支持,使其成為一個全面的健康管理工具。

  • 領域:醫療保健
  • 功能:HealthTap 提供基於AI的醫療咨詢服務,用戶可以通過聊天機器人詢問健康問題。
  • 特點:HealthTap 提供專業醫生建議、即時AI互動、個性化健康管理、引導適當醫療行動,並提供豐富的健康資訊,助用戶更好理解健康問題。
HealthTap
Health Tap可以快速獲得醫生的回答。來源:HealthTap

Replika

Replika 是一個專為娛樂和休閒對話設計的聊天機器人(對話AI),以它出色的對話技能和深刻的幽默感著稱,可以與用戶進行長時間的有趣對話,還可以進行角色扮演。

不僅如此,Replika 能夠根據對話內容調整話題和回應風格,從而提供更加個性化和吸引人的交流體驗。這使得它不僅是一個簡單的聊天伴侶,更是一個能夠帶來歡樂以及輕鬆氛圍的陪伴式AI。

  • 領域:娛樂
  • 功能:Replika 不僅僅是一個娛樂聊天機器人,它還能提供情感上的支持,如情感諮詢和積極的心理建議,並記住客戶偏好,為客戶提供情感需求。
  • 特點:Replika 以它卓越的多主題對話能力、個性化交流、獨特幽默感和緩解壓力的功能著稱,提供愉快的用戶體驗。
Replika
使用 Replika 來進行休閒娛樂,為你提供情感支持。來源:Replika

上面的聊天機器人APP包含了各行各業的範例,同樣也提供了各種實用且強大的功能,也行業的AI程式起了一個很好的頭。

如果你有創建Chatbot的需求,可以先去看看這幾款AI 程式,取取經,多了解了解它們背後的回答邏輯是什麼樣子的,以此來確定你的Chatbot製作方向~

Chatbots 行銷的七大優勢

在你真正開始製作Chatbot之前,讓我們先來了解一下Chatbot在行銷當中到底都有哪些又是,讓行銷人如此趨之若鶩。

  • 即時回應:Chatbot 能提供 24/7 的顧客支持,無論何時你都可以得到回覆,這大大縮短了等待時間,讓你不必耗費太多時間就能解決問題。
  • 提升顧客互動:透過增加用戶參與度和強化顧客體驗,Chatbot 可以用以個性化的交流方式,讓你感受到更貼心、更有針對性的服務。
  • 成本效益:使用 Chatbot 可以節省相當一部分人力成本,它能自動回答常見問題,減少重複性工作,這對企業來說是一大節省。
  • 數據收集與分析:Chatbot 能夠有效收集和分析你的行為數據及偏好,這些資訊將用來優化行銷策略,讓未來的推廣活動更加符合你的喜好。
  • 擴展市場範圍:多語言支援和跨平台功能讓 Chatbot 得以服務更多來自不同地區的人,進一步擴大了全球顧客基礎。
  • 推動銷售:Chatbot 能即時推送促銷資訊,提高產品推薦的精準度,並引導你更順暢地作出購買決策。
  • 增強品牌形象:一貫的品牌語氣與訊息呈現,結合創新科技的形象展示,使品牌更加親近並深植人心。

看到這裡,是不是徹徹底底地被Chatbot打動了?其實這很正常,時代在進步,嘗試去擁抱新產品,才能夠給你的工作帶來新的機遇哦~

所以下面我們就來看看,到底該用些什麼去架構你的 Chatbot 吧,絕對讓你獲益頗豐~

無需代碼:免費架構Chatbot平台

對於希望快速部署聊天機器人,但又沒有編程經驗的的人來說,下面三款不需要寫代碼就能輕鬆創建聊天機器人的平台說不定會是不錯的幫手。

這也是我們為了照顧不同需求的使用者,找出來的三款適用各個層次的人的軟體,讓我們來看看ManyChatHubSpotLandbot這三大架構Chatbot 應用平台的各自特點和強大之處。

ManyChat

ManyChat是一個特別為社群媒體設計的聊天機器人工具,如果你需要Facebook Messenger、IG DMs等社群媒體軟體上進行互動的話,它會非常適合你,並且MantChat 還提供了豐富的自動化工具,讓你能夠無縫地整合各種行銷活動。

  • 多平台整合: ManyChat支援多個社群媒體平台,包括Facebook、Instagram和WhatsApp以及SMS,讓你可以在多個渠道上與顧客進行互動。
  • 視覺化流程編輯器: 它的拖放式設計可以讓你輕鬆自定義對話流程,無需任何編碼技能。
  • 豐富的模板資源: 無論你是想要收集資料、進行顧客支援還是推銷產品,ManyChat都提供了多種現成的模板,讓你迅速上手。
  • 高轉換率的引導功能: 通過自動收集電子郵件地址和電話號碼,ManyChat可以幫助你捕捉高達80%的潛在顧客,並將他們自動添加到你的顧客資料庫中。

ManyChat以它強大的社群媒體整合功能和使用者友好的設計,成為了許多品牌和小型企業首選的聊天機器人工具。如果你正在尋找一個能夠提高社群媒體互動和轉化率的工具,ManyChat值得一試~

ManyChat
使用ManyChat來架構你的AI Chatbot。來源:ManyChat

HubSpot

HubSpot的聊天機器人建構器是集成在其廣受歡迎的CRM平台中的,非常適合那些已經使用或打算使用HubSpot進行顧客關係管理的企業。這個工具不僅可以提升顧客服務質量,還能深入整合到你的銷售和市場行銷策略中。

  • 深度CRM整合: 直接與HubSpot CRM系統整合,可以輕鬆追蹤顧客互動歷史和數據,為顧客提供更個人化的服務。
  • 智能路由功能: 自動將顧客請求路由到最合適的團隊成員,提高解決問題的效率和顧客滿意度。
  • 自動化工作流程: 除了基本的對話功能,還可以設定自動化的銷售和市場行銷工作流程,如自動發送跟進郵件和創建任務。

HubSpot的聊天機器人不僅強化了顧客服務的能力,還能讓你的銷售和市場行銷團隊更加高效。如果你正在尋找一個聊天機器人工具來提升整體業務運營效率,HubSpot的聊天機器人值得考慮。

Automate Conversations with a Free Chatbot Builder

使用HubSpot免費架構你的 AI Chatbot。來源:Automate Conversations with a Free Chatbot Builder | HubSpot

延伸閱讀:【HubSpot 教學】HubSpot是什麼?基本設定到功能應用全解!

Landbot

Landbot則是一個高度可定制的聊天機器人平台,專為創建引人入勝的對話式體驗而設計,它的靈活性讓它成為了創建高度個性化互動的理想選擇。

  • 無代碼聊天機器人平台: Landbot提供了一個直觀的拖拉式界面,你可以不需要任何編程知識就能建立複雜的聊天機器人。
  • 多渠道部署: 除了可以在網站上直接部署外,Landbot還支援WhatsApp和其他即時通訊工具,讓你能夠擴展到更多通訊平台。
  • 豐富的整合選項: 通過API和SDK,Landbot可以和多種外部服務和應用程式進行整合,這樣你可以在聊天機器人中實現更多自動化功能。
  • 強大的條件邏輯:你可以根據用戶的回答或行為設定復雜的條件邏輯,進一步個性化對話流程。

正式Landbot的高度客製性和易用性讓它成為那些希望創建獨特且功能豐富的聊天機器人的企業和個人的首選。

如果你需要一個能夠完全自定義並且能在多個平台上運作的聊天機器人,Landbot是一個不錯的選擇。

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使用Landbot來架構你的Chatbot,會話體驗提升三倍!來源:Landbot

通過這三個工具,你可以看到無代碼聊天機器人創建工具的多樣化和強大功能。根據你的特定需求和目標選擇合適的平台,將能幫助你更有效地與顧客互動,提升業務效率。

結語

隨著科技的不斷進步,利用聊天機器人來提升顧客互動和服務效率已不再是大型企業的專利。無論你的業務規模大小,都可以通過上述推薦的免費AI聊天機器人建造平台,輕鬆打造一個專屬的客服系統。

希望看完這篇文章,你可與找到最適合你需求的工具,開始踏出數位轉型的第一步。記得,每一步的創新都是朝著更好地服務顧客前進的關鍵。現在就開始行動吧,從建立一個Chatbot開始!

關於聊天機器人的常見問題(FAQs)

聊天機器人是什麼?

聊天機器人是一種通過預先設定的規則或人工智能技術來模擬與人類用戶進行對話的軟體程式。它們可以通過網站、社群媒體平台、手機應用或即時通訊服務來與用戶互動,提供客服支援、收集信息、進行預訂等服務。

聊天機器人如何運作?

聊天機器人主要有兩種類型:基於規則的和基於人工智能的。基於規則的聊天機器人根據預設的條件和回應進行互動,適合處理簡單和結構化的查詢。而基於人工智能的聊天機器人利用自然語言處理(NLP)和機器學習技術,能夠理解更複雜的查詢並提供更自然的對話體驗。

聊天機器人有哪些好處?

聊天機器人可以提供24小時不間斷的顧客服務,快速回應顧客查詢,提高顧客滿意度和忠誠度。同時,它們可以處理大量查詢,減輕人工客服的壓力,提高整體服務效率。此外,聊天機器人還能收集有價值的顧客數據,幫助企業更好地了解顧客需求和行為模式。

聊天機器人可以應用在哪些場合?

聊天機器人的應用非常廣泛,包括但不限於顧客服務、銷售支援、預訂服務、健康諮詢、教育輔導等多個領域。無論是零售、金融、教育、醫療還是旅遊業,幾乎所有行業都可以利用聊天機器人來提升服務質量和效率。

實施聊天機器人需要考慮哪些因素?

實施聊天機器人時,首先需要明確你的業務需求和目標。選擇合適的平台和工具也很重要,它們應該能夠符合你的技術需求和預算限制。此外,設計一個友好而有效的對話流程,並不斷根據用戶反饋進行優化,也是成功實施聊天機器人的關鍵。

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